首先從服務(wù)的角度看這道公式：講究禮貌禮節(jié)，是提供服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)是一種無(wú)形的意識(shí)，無(wú)論服務(wù)項(xiàng)目有多少，服務(wù)時(shí)間有多長(zhǎng)，服務(wù)對(duì)象身份地位如何，員工換了多少個(gè)，但在一個(gè)區(qū)域?qū)ο硎芊?wù)者來(lái)說(shuō)，服務(wù)應(yīng)是一成不變的。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，有某個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，就會(huì)損害企業(yè)的整體形象。所以講究禮儀應(yīng)自始至終，體現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)微處，因?yàn)槟苁?00個(gè)人滿意，卻得罪了一名，那將前功盡棄，良好聲譽(yù)，品牌效應(yīng)受損，往往只是因?yàn)橐淮瘟淤|(zhì)服務(wù)通過(guò)“公關(guān)效應(yīng)”的傳播，一絲的無(wú)禮，便會(huì)產(chǎn)生很惡劣的口碑效應(yīng)……

其次從為人處事的角度來(lái)分析：我們要相信，有緣才會(huì)成為同事、宿友、朋友，所以我們要珍惜這來(lái)之不易的情緣?，F(xiàn)今的人類，都是一些被嬌慣的寵物，隨心所欲，很少顧及別人的感受行事，要維持一段友誼難之又難，不管你有多么用心良苦，幫了她多少次，但因說(shuō)話這門藝術(shù)你不精通，就會(huì)得罪人，反目成仇只要一瞬間，人性發(fā)生了質(zhì)的變化了嗎？現(xiàn)在的知心朋友少之又少，酒肉朋友愈來(lái)愈多，因?yàn)樽雠笥烟y了，幫助她一百次，但有一次沒(méi)幫她便會(huì)心生記恨，不理不采，人際關(guān)系難處??！所以我們要注意為人處事的每個(gè)細(xì)節(jié)，不要被一次的不注意而使雙方成為最熟悉的陌生人……

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