11742商務(wù)溝通方法與技能復(fù)習(xí)資料，整理自教材【商務(wù)溝通方法與技能 2011年版】
教育部考試中心? 組織編譯
張燦鵬?? 編譯
ISBN：978-7-5095-2896-9
出版社：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社

完整資料包

11742商務(wù)溝通方法與技能復(fù)習(xí)資料主要包含官方電子教材、思維導(dǎo)圖、模擬卷、章節(jié)知識(shí)點(diǎn)、主觀題、意向考點(diǎn)和歷年的真題（真題持續(xù)更新中）。

部分內(nèi)容預(yù)覽

口頭溝通：就是人們相互交談，意味著接受者必須聽到信息、理解信息，然后對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)以做出決策，最后做出反饋。
面對(duì)面交流：面對(duì)面交流是指人們進(jìn)行相互間的交流，是組織中最常見的傳遞信息的方式，它產(chǎn)生于正式會(huì)議和非正式會(huì)面的過程中。
電話交流：這可以是內(nèi)部溝通，也可以是外部溝通，與寫信或開會(huì)相比，它可以節(jié)省大量時(shí)間。
面談：是雙方或更多方會(huì)面一起來討論問題或事情。通常面談的結(jié)果會(huì)被記錄在案。
非正式會(huì)面：非正式會(huì)面發(fā)生于當(dāng)人們只是偶遇并開始交談，或者被臨時(shí)叫去討論事情時(shí)。非正式會(huì)面很少有議程，也很少有會(huì)議記錄。在會(huì)面交談之后，有關(guān)信息會(huì)被傳遞給其他人。這就是我們所說的小道消息或傳聞，這種信息可能是不正確的。
正式會(huì)議：這類會(huì)議要求提前以書面形式通知與會(huì)者，并提供列有所需討論事項(xiàng)的會(huì)議議程，更多的信息會(huì)在會(huì)議文件中給出。有關(guān)會(huì)議討論情況會(huì)被記錄在案。
半正式會(huì)議：有時(shí)，主管或經(jīng)理會(huì)定期與其管理團(tuán)隊(duì)見面，討論任何被提及的問題。如果這些會(huì)議定期舉行，那就需要進(jìn)行雙向溝通。有時(shí)這種形式被稱為討論會(huì)。

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