智能機(jī)器人如何解決業(yè)務(wù)咨詢量大的問題

面對業(yè)務(wù)咨詢量大的問題，我們通常會采用人工服務(wù)的方式進(jìn)行解答，這種方式對業(yè)務(wù)人員來說需要投入較大的時間成本和人力成本。

為了解決這個問題，智能機(jī)器人便出現(xiàn)了。

智能機(jī)器人可以自動在多個平臺上進(jìn)行搜索，在多個平臺上獲取相似信息，并將信息發(fā)送給我們的人工坐席人員，這樣就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢量大的問題。

智能外呼機(jī)器人可以將人工坐席人員無法解決的問題以外呼形式通知給相關(guān)部門，由他們來解決。比如：需要進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)的用戶就可以打電話到銀行咨詢貸款業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容等；

客戶案例——深圳燃?xì)?/h1>

深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司（“深圳燃?xì)狻保┲饕?jīng)營城市燃?xì)夤?yīng)， LPG批發(fā)，瓶裝 LPG零售，以及燃?xì)馔顿Y等業(yè)務(wù)。成立于一九八二年，并于二零零四年引進(jìn)包括香港中華燃?xì)?、新希望在?nèi)的多家企業(yè)，并于二零零九年十二月在上海證交所以601139的價格上市。

需求分析

面對大量的網(wǎng)絡(luò)渠道的商業(yè)咨詢，深圳煤氣的微信公眾號，小程序，需要對客戶的要求做出迅速的反應(yīng)，并能迅速的解決問題。

傳統(tǒng)的員工參與式的工作需要花費(fèi)大量的時間、能量，導(dǎo)致了員工對工作內(nèi)容的單調(diào)、單調(diào)、無成就感，員工自身價值的提高遇到了瓶頸。

為用戶提供了一個多渠道的問題反饋途徑：公眾號、小程序方式，在提供咨詢服務(wù)的同時，用戶還可以自助提交故障工作單。

解決方案

深圳燃?xì)饴?lián)合沃豐公司開發(fā)自備式供氣管理體系

智能化應(yīng)用：深圳煤氣公司使用了沃豐科技?Udesk智能機(jī)器人，客戶在微信上向客戶提出了在線問題，由機(jī)器人進(jìn)行了智能的回答。為客戶節(jié)省了等待的時間，減輕了客戶服務(wù)的負(fù)擔(dān)，也為客戶節(jié)省了人力。

工單管理： Udesk在深圳燃?xì)獾奈⑿殴娞柹希瑸槠溟_通了一個報修訂單的門戶，用戶可以通過自己的方式，將工單信息與深燃的維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行了對接，達(dá)到了數(shù)據(jù)交換的目的。

應(yīng)用效果

沃豐科技創(chuàng)造深圳煤氣與眾不同的服務(wù)經(jīng)驗

Udesk網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，通過將公眾號，小程序，工作單等功能整合到一個平臺上，有效地減少了深圳天然氣公司的管理困難，從而提高了企業(yè)的管理水平。

深圳煤氣公司使用 Udesk智能機(jī)器人，完成了80%以上的煤氣問題的解答，大大緩解了客戶服務(wù)工作的緊張。

Udesk工單系統(tǒng)的使用，使得深圳煤氣的客戶，能夠在自己的網(wǎng)站上，進(jìn)行在線的工作，并將這些工作的結(jié)果，傳遞到公司內(nèi)的工作人員，經(jīng)過他們的工作，再將工作人員的工作人員，在工作人員的幫助下，能夠在最短的時間內(nèi)，將工作人員的工作情況，傳遞到他們的工作人員手中，從而提高他們的工作效率。