張馳咨詢|為什么IT行業(yè)不玩六西格瑪培訓(xùn)了？

不管是IT研發(fā)、IT運(yùn)維，似乎前幾年提過(guò)，最近都不提了。為什么？

IT行業(yè)范圍很廣，可以分為三個(gè)產(chǎn)業(yè)部門：信息處理和服務(wù)產(chǎn)業(yè)、信息處理設(shè)備行業(yè)、信息傳遞中介行業(yè)，橫跨服務(wù)和制造業(yè)。制造業(yè)又可以分為硬件和軟件生產(chǎn)。據(jù)我們了解，IT產(chǎn)業(yè)中的硬件制造公司如華為、希捷、三星等大量的頭部企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理，服務(wù)業(yè)中的亞馬遜、阿里巴巴、騰訊等企業(yè)也在用六西格瑪來(lái)優(yōu)化流程。因此IT行業(yè)中的硬件生產(chǎn)商和電子商務(wù)服務(wù)商在大量應(yīng)用六西格瑪。軟件行業(yè)中因?yàn)橛蠧MMI能力成熟度評(píng)價(jià)模型等針對(duì)軟件行業(yè)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)模型，應(yīng)用六西格瑪?shù)钠髽I(yè)相對(duì)其它制造業(yè)少一些，但六西格瑪管理作為系統(tǒng)實(shí)施流程優(yōu)化的方法論，顯然具有普適性，對(duì)軟件行業(yè)也是適用的。軟件行業(yè)提六西格瑪少，不等于它們沒(méi)有關(guān)注或沒(méi)有實(shí)施六西格瑪管理。

張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對(duì)企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場(chǎng)份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力等）

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