精益生產(chǎn)管理

“

交代你的事怎樣了，回個話好嗎？！

一天，我讓小王給上級部門送一個材料。

一個小時過去了，沒有回復。兩個小時過去了，還沒有回復，直到中午在樓道里看見了他。

我問他材料送到了嗎，他說送到了，我問他怎么送的，他說我要他找的那個人不在，就委托辦公室的人轉交了。

我一聽，腦海里馬上浮出了三個字：靠不住。此后，我不會輕易委托他去辦重要的事了。

為什么要回復？

這么小的事，不回復就是“靠不住”了嗎？

我想到了自己年輕的時候，別人交代我諸如此類的小事，我一般是不回復的。在我的意識里，認為做了就行了，還要回復嗎？而且也沒有人因為我沒回復而質(zhì)問我。

好多年以后，還是后來我委托別人辦事的時候，才有這種強烈的感覺。原來那時很難得到他人的重托，跟我不主動回復有很大關系呢。

所謂事畢回復，說的是該回復就要及時回復。

我們經(jīng)常有一些應急的任務，比如一個干部臨時受命趕赴目的地，到了嗎？有什么情況？如泥牛入海，一去不回，一直到要返京了才想起回復。

他自以為沒有必要及時回復，卻不知我們很期望得到他的消息。如果我追問，實際上就是批評他了，這個分寸不好把握。

實際上，工作中，往往不能等任務全部完成了再回復，階段性的進展也要及時報告。一方面要讓領導和同事放心，另一方面及時反饋情況能為正確決策提供依據(jù)。

能力 or 責任？

有人說，回復不回復，要看領導的好惡，有的領導就不喜歡回復。

我問怎么回事，原來領導讓他去找另一個部門的領導，他回復說要找的人不在，被領導訓斥“不要回復，找見再說”。找人沒找到，這算回復嗎？

還有人可能會說，有些事畢不回復的人，可能他的能力很強，只是不拘小節(jié)、不屑小事罷了。可是，小事都靠不住，大事還敢托付嗎？如果在有能力和靠得住的兩種人當中只選一種，你會選擇哪一種人呢？

大事看能力，小事看品格

在我們周圍，總能看到有的人辦事特別靠譜，凡事會有交代，件件都有著落，事事均有回音。

讓你放心的人，但凡遇到重要的事，你一定就會想起他來。因為不用擔心，你委托的事他一定會放在心上，盡心盡力，隨時回復，絕不讓你焦急等待。

對這樣的同事和朋友，你也會以禮相待，并以同樣的重視對待對方托付的事。這就是共事雙方的默契。機關里口碑好的人，大都有這種優(yōu)秀品質(zhì)。

事畢不回復，就像任務完成了99%，只有這1%沒落實，雖然就差這么一丁點，事情卻還是沒有做到位。

有人問，不同的領導可能要求不一樣，怎么把握這個尺度呢？我想這和領導沒有關系，而是職責范圍內(nèi)應該做的。該回復就回復，根據(jù)事情的輕重緩急做出回復。等到上級催問了，說明你的回復已經(jīng)不及時了，再次催問就已經(jīng)表示對你不放心了。

現(xiàn)在的通信手段如此發(fā)達，以至于常常到了回復不過來的程度。但在機關里，在工作上，只要是和你崗位職責有關的事，都要及時回復。

設想一下，你給你的同事發(fā)了一個信息，如果對方沒有回復，你是什么感覺？同樣道理，他給你發(fā)的你不回，是你不想，還是不屑？這不是無所謂的問題。無論是誰，除非你確有原因，都應給予回復，這是一個尊重自己和尊重別人的問題。

事畢回復，說來簡單，做好不易。送信送材料只是表面上的事，根子上還是職業(yè)品格的問題，這和承諾與誠信有關。

大家都知道《把信送給加西亞》的故事吧。在19世紀美西戰(zhàn)爭中，美國總統(tǒng)有一封書信急需送到古巴盟軍將領加西亞手中。可是加西亞正在叢林作戰(zhàn)，沒人知道他在什么地方。

一位叫羅文的美國陸軍中尉挺身而出，不講任何條件，歷盡艱險，徒步三周后，身臨危機四伏的國家，把信交給了加西亞。

羅文送的是一封信嗎？不全是，他送的還是一個戰(zhàn)士的忠誠和信譽，體現(xiàn)了羅文自我犧牲、臨危受命的品格，閃耀出人性的光輝。這正是這個故事在全世界廣為流傳的魅力所在。?

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