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所有管理者都會(huì)遇到兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是管理到底是什么？這好像是個(gè)很虛的東西，不如看得見(jiàn)摸的著的技術(shù)來(lái)的實(shí)在！這其實(shí)就是管理有沒(méi)有價(jià)值的問(wèn)題。那第二個(gè)問(wèn)題就是管理者做管理，那主要是做什么？有沒(méi)有具體的行為標(biāo)準(zhǔn)呢？這又是個(gè)很困惑的問(wèn)題，因?yàn)槊總€(gè)人都不一樣，每個(gè)管理者的管理動(dòng)作也都不一樣，具體行為完全來(lái)自于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。

?其實(shí)，管理是個(gè)很具體的學(xué)問(wèn)，他有自己標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)行為；而做管理，根據(jù)這四個(gè)行為，就有了有標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)流程。這四個(gè)流程就是八個(gè)字：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

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? ? ? 在這四大流程中，計(jì)劃排在第一位。千里之行始于足下，萬(wàn)里長(zhǎng)征從第一步開(kāi)始。所有的管理行為，第一步就是計(jì)劃。做為管理者，要做的第一件事就是定計(jì)劃。

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? ? ???計(jì)劃，用大白話說(shuō)，就是提前的安排，事到臨頭現(xiàn)上轎、臨上轎了現(xiàn)扎耳朵眼兒，這不叫計(jì)劃。計(jì)劃必須是提前安排，所以計(jì)劃的關(guān)鍵是時(shí)間。

? ? ? ?關(guān)于計(jì)劃，和大家分享三句話。第一句，把各項(xiàng)工作都納入計(jì)劃當(dāng)中。財(cái)務(wù)、人力資源、綜合、基建、后勤、物業(yè)、車輛管理、文書(shū)檔案、市場(chǎng)營(yíng)銷等等……所有的東西，管理者都要把它納入計(jì)劃中，定目標(biāo)、定資源、定步驟、定獎(jiǎng)罰。

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? ? ? ?我們舉《西游記》的例子，唐僧西天取經(jīng)，定的目標(biāo)是取到真經(jīng)，修成正果。定資源就是悟空、八戒、沙僧、白龍馬，后備資源是找菩薩、找各路神仙。定步驟就是只要唐僧被抓，第一步先摸清底細(xì)；第二步要尋找根基、拉外援；第三步就是救出師傅消滅妖精；第四步當(dāng)然是繼續(xù)趕路。

? ? ? ?還有就是定獎(jiǎng)罰，工作干得好，每個(gè)人吃得飽、睡得著，到西天修成正果；工作干不好，沙僧、八戒是挨批評(píng)，豬八戒可能還有被孫悟空擰耳朵，孫悟空就是緊箍咒。這就是西天取經(jīng)的基本計(jì)劃了。

?? 也就是說(shuō)，把各項(xiàng)工作都納入計(jì)劃中。提前是要先有一個(gè)大致的安排。所以，這第二句話就是，各項(xiàng)計(jì)劃要納入循環(huán)當(dāng)中。這個(gè)循環(huán)在管理學(xué)里叫做PDCA——P是計(jì)劃，D是實(shí)施，C是檢查，A是調(diào)整。

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? ? ? 每個(gè)計(jì)劃都是在實(shí)施過(guò)程中反復(fù)檢查、不斷調(diào)整的。計(jì)劃是大致的路徑，但計(jì)劃不是束縛的枷鎖，目標(biāo)是鐵的，計(jì)劃不是鐵的，計(jì)劃可以根據(jù)實(shí)際情況，比如政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交，資源、人才、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)等等因素隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

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? ? ? 這就像是你在開(kāi)車，起步的時(shí)候你一定有一個(gè)行車路徑和方向，不過(guò)隨著瞬時(shí)的路況變化，你需要不斷調(diào)整駕駛方向、駕駛方式，這就是把計(jì)劃納入循環(huán)當(dāng)中。

第三句話，是把個(gè)人行為納入日程當(dāng)中。一天24小時(shí)，扣除吃喝拉撒、衣食住行，迎來(lái)送往，還有七個(gè)小時(shí)的睡眠，剩下的時(shí)間什么時(shí)間做什么，管理者需要大概制定一個(gè)日程表。

? ? ? ?我排日程的習(xí)慣就是每天計(jì)三事——早上睜開(kāi)眼睛，先想想今天最重要的三件事。然后9點(diǎn)到12點(diǎn)，14點(diǎn)到17點(diǎn)是授課時(shí)間，這個(gè)時(shí)間不能接聽(tīng)電話，當(dāng)然，中間的15分鐘課間休息我會(huì)看看手機(jī)的未接來(lái)電和短信留言，晚上十點(diǎn)到11點(diǎn)是總結(jié)思考的時(shí)間，雷打不動(dòng)。通過(guò)對(duì)每天、每周，每月的日程安排，一步一步的提高效率。

? ? ? ?這個(gè)方法是來(lái)自于海爾管理法中的日事日畢、日清日高。

? ? ? ?除了上面我們說(shuō)的三句話，再和大家分享一個(gè)《伊索寓言》中的故事。

? ? ? ?一群螞蟻在夏天運(yùn)糧食。火辣辣的太陽(yáng)把大家曬得汗流浹背。這群勤勞的小螞蟻背著糧，喊著號(hào)子，向著窩的方向前進(jìn)。路過(guò)一個(gè)草叢，草底下，坐著一個(gè)大蚱蜢，曬著太陽(yáng)、彈著琴、唱著歌，享受著美好的夏天。

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? ? ? ?蚱蜢看看螞蟻，不屑的對(duì)他們說(shuō)：“你們這群傻帽！看看這陽(yáng)光、這天氣、這風(fēng)、這云，多么美好啊。你們?cè)趺淳筒幌硎芤幌逻@樣美好的生活呢？”

? ? ? ?走在最后的小螞蟻回頭跟蚱蜢說(shuō)：“老兄，你說(shuō)的不錯(cuò)，但等到了冬天你就知道我們到底誰(shuí)更懂得生活了?！?/p>

? ? ? ?果然，冬天來(lái)了，鵝毛大雪。螞蟻在自己的窩里烤著火、享受著夏天的勞動(dòng)成果，過(guò)著溫暖幸福的生活。而蚱蜢則是在風(fēng)雪中凍餓而死。

?這個(gè)故事告訴我們的是計(jì)劃的價(jià)值和重要性——通過(guò)計(jì)劃，提前判斷風(fēng)險(xiǎn)，提前進(jìn)行預(yù)防，保證穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

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? ? ? ?計(jì)劃還分成兩種，短期的、具體任務(wù)的計(jì)劃，叫戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃；長(zhǎng)期的、整體的計(jì)劃，叫戰(zhàn)略計(jì)劃。關(guān)于這方面的話題，咱們明天接著說(shuō)。