客戶資源能夠算得上是企業(yè)在市場競爭中立足的根本，在這樣的狀況下更需要維護(hù)好每位客戶。挖掘出客戶的價值，轉(zhuǎn)換為企業(yè)的老客戶是每一個企業(yè)一定要進(jìn)行的，管理客戶一定要用SCRM系統(tǒng)嗎？答案是肯定的，SCRM客戶管理系統(tǒng)的本質(zhì)便是客戶管理，它的作用有很多，下面SCRM客戶管理系統(tǒng)點鏡就來和大家說下管理客戶必須要用SCRM系統(tǒng)嗎？

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　　1、了解客戶的需求

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　　企業(yè)的潛在客戶可能許多，可是有哪些客戶能夠進(jìn)行交易？有哪些客戶需要你的產(chǎn)品和服務(wù)？SCRM系統(tǒng)能夠協(xié)助銷售人員了解客戶的需求與偏好，有利于更有效地向他們銷售。根據(jù)分配規(guī)則，也可以協(xié)助銷售人員找到匹配的潛在客戶，提升轉(zhuǎn)化率。

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　　2、制定個性化銷售策略

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　　SCRM能夠協(xié)助銷售人員了解客戶沒有成功轉(zhuǎn)換的原因，出現(xiàn)問題是哪個環(huán)節(jié)，這一個環(huán)節(jié)運(yùn)用的哪種銷售策略。根據(jù)SCRM系統(tǒng)的銷售數(shù)據(jù)分析，從銷售結(jié)果反推具體原因，是線索分配不合理、或是跟進(jìn)策略出現(xiàn)問題，都能夠直觀地展示出來。SCRM還能夠協(xié)助銷售人員了解客戶的需求和偏好，根據(jù)制定有針對性的銷售策略，提升銷售部門業(yè)績。

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　　3、提供溝通渠道

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　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶與企業(yè)溝通的方式不單單是是打電話。他們會根據(jù)在線聊天、郵件、web表單等方式與企業(yè)進(jìn)行溝通和聯(lián)系。運(yùn)用SCRM系統(tǒng)，能夠?qū)⑦@些渠道獲取的信息集中儲存和管理，協(xié)助銷售團(tuán)隊更好地了解客戶。

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　　SCRM系統(tǒng)對管理客戶的協(xié)助還有許多，運(yùn)用SCRM系統(tǒng)是很有必要的。企業(yè)理念不會再是“以產(chǎn)品以中心”，客戶才算是最重要的。企業(yè)唯有了解客戶、服務(wù)客戶、留住客戶才可以持續(xù)不斷地發(fā)展，得到業(yè)績增長。要是您有管理客戶的需求，能夠體驗下?點鏡SCRM，協(xié)助您管理客戶關(guān)系，實現(xiàn)快速發(fā)展。