已發(fā)貨僅退款怎么辦

注∶已發(fā)貨指在平臺上已經(jīng)有物流單號

一、通用方案：協(xié)商

了解買家申請退款的原因，思考是否有不用退款的解決方案。

協(xié)商后消費(fèi)者仍舊要僅退款或協(xié)商無果，根據(jù)自身的發(fā)貨情況，可以參考以下解決方案

物流在途

方案一∶拒收退款

售后狀態(tài)

商家在【售后狀態(tài)】頁面選擇【同意拒收后退款】同意退款 即：同意買家拒收商品。物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家

溫馨提示：為了提高【拒收退款】成功率，主動(dòng)向買家說明拒收相關(guān)事宜（舉個(gè)例子）

方案二∶快遞攔截，聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商

使用快遞攔截召回功能，可以迅速地把商品在派件前進(jìn)行攔截（直接返回給寄件人）。

物流簽收且商品存在問題或物流簽收且消費(fèi)者不想要

方案一∶協(xié)商部分退款，引導(dǎo)撤銷申請

根據(jù)商品問題情況，協(xié)商部分退款（小額打款），解決完后優(yōu)先讓消費(fèi)者撤銷申請。不要粗暴的駁回消費(fèi)者，因?yàn)轳g回可能導(dǎo)致介入到平臺哦。

方案二∶建議消費(fèi)者修改售后類型為退貨退款

修改申請

消費(fèi)者不同意部分退款，需要耐心引導(dǎo)消費(fèi)者修改售后類型，將僅退款修改為退貨退款?？梢愿缴闲薷牡牟襟E哦~

物流異常

解決方案∶安撫用戶，聯(lián)系快遞方處理

物流問題，比如斷更、長時(shí)間未攬收等。先要安撫用戶，并聯(lián)系快遞公司，了解物流狀態(tài)，及時(shí)給消費(fèi)者處理方案。若消費(fèi)者執(zhí)意要退款，記得優(yōu)先解決消費(fèi)者問題，再與快遞公司溝通