客服外包是指企業(yè)將自己的客戶服務(wù)部門外包給專業(yè)的服務(wù)公司，以降低企業(yè)運營成本，提高服務(wù)質(zhì)量和效率?？头獍ǔ：w電話、電子郵件、在線聊天和社交媒體等多種形式的客戶服務(wù)渠道。那淘寶店外包的5打利益是什么?

　　1、客服長時間穩(wěn)定在線

　　首先客服外包最明顯的優(yōu)勢就是時間優(yōu)勢，大部分外包客服都是全年7*16小時在線的，規(guī)模大的公司甚至可以提供全年7*24小時在線的客服，比如山東紅袖集團(tuán)，不會讓你的店鋪錯過任何一筆訂單。

　　2、客服人員穩(wěn)定

　　客服公司擁有專業(yè)且完善的人才管理機(jī)制，各種晉升福利及獎勵機(jī)制，所以客服人員都比較穩(wěn)定，即使你對現(xiàn)階段對接的客服人員不滿意，客服公司也能立即安排其他優(yōu)質(zhì)客服來接替。

　　3、提高客服服務(wù)質(zhì)量

　　客服公司有完善培訓(xùn)機(jī)制，客服人員都比較專業(yè)，正規(guī)客服公司的客服都能做到及時響應(yīng)，100%回復(fù)率，平均200%問答比(具體數(shù)值因公司而異)，客戶的購物體驗感自然而然能夠提升。

　　4、節(jié)約運營成本

　　客服外包后無需招聘人員、無需辦公場地租用費、無需培訓(xùn)成本......從而降低企業(yè)運營成本。

　　5、提升店鋪業(yè)績

　　客服公司用有完善的KPI考核機(jī)制，智能質(zhì)檢，全程監(jiān)測可控，更好地調(diào)動員工積極性，從根本上提升訂單轉(zhuǎn)化率，從而提升店鋪業(yè)績。

　　隨著電商行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在不光是開電商網(wǎng)店的人多、競爭壓力大之外，就專門做外包客服行業(yè)的壓力也是很大呢。市場的不穩(wěn)定，導(dǎo)致客戶有需求但一直找不到合適的客服外包托管的公司。希望上述內(nèi)容能對開網(wǎng)店的商家有所幫助。