隨著客戶消費的持續(xù)，沒有人能保證與客戶溝通的順利進(jìn)行。因此，由于購買或售后問題，客戶和員工之間經(jīng)常存在爭議。如果爭議不能得到公平處理，可能會傷害員工的心情，造成客戶利益的損失。

為了防止這種情況，企業(yè)微信開發(fā)具有會話內(nèi)容存檔功能，可以永久保存員工的企業(yè)微信聊天記錄。在員工與顧客發(fā)生沖突時，可查閱企業(yè)微信聊天記錄，還原事實真相，公平公正的處理糾紛。

企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔怎么設(shè)置?會話內(nèi)容存檔功能能將企業(yè)微信聊天記錄實時保存到企業(yè)后臺，企業(yè)可按需查看，但若要完善會話內(nèi)容存檔功能的使用，還需要在開啟會話內(nèi)容存檔功能后，由企業(yè)自行根據(jù)存檔需求二次開發(fā)，對不具備開發(fā)能力的企業(yè)，或希望免開發(fā)直接使用企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔，也可借助企業(yè)微信scrm管理系統(tǒng)開發(fā)好的功能，如點鏡scrm的消息存檔功能。

點鏡scrm可以存檔所有客戶服務(wù)的企業(yè)微信聊天記錄。管理員可以查看所有客戶服務(wù)的企業(yè)微信聊天記錄，并對有問題的聊天進(jìn)行分級管理（問題標(biāo)簽可以自定義），避免客戶服務(wù)不規(guī)范的服務(wù)態(tài)度發(fā)送，減少客戶流失。

敏感性操作：利用微信企業(yè)會話內(nèi)容存檔功能，也可利用點鏡scrm的敏感操作功能，客戶服務(wù)工作臺發(fā)送含有敏感關(guān)鍵字的語句將不會發(fā)送，并且把這次發(fā)送行為記錄到后臺的敏感操作記錄中。

創(chuàng)造敏感詞匯：設(shè)定違規(guī)關(guān)鍵詞，進(jìn)一步規(guī)范員工日常行為，為顧客提供更好的服務(wù)。

除了上述功能外，點鏡scrm還可以為企業(yè)提供微信營銷和運營管理的一站式解決方案，包括渠道活碼、客戶管理、客戶推送、關(guān)鍵詞回復(fù)、自動拉群、客服系統(tǒng)等功能，它能幫助企業(yè)解決客戶管理困難、容易流失的問題，實現(xiàn)企業(yè)自有私域流量的沉淀。