如今，許多企業(yè)已經(jīng)開始使用企業(yè)微信辦公室，特別是銷售企業(yè)，使用企業(yè)微信更方便員工高效管理客戶。在與客戶溝通時(shí)避免發(fā)表不當(dāng)言論，所以企業(yè)微信支持設(shè)置敏感詞。

企業(yè)可以提前在企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置聊天敏感詞。當(dāng)員工在與客戶聊天時(shí)觸摸敏感詞時(shí)，他們會(huì)收到相應(yīng)的提醒，無法發(fā)送消息。

1、企業(yè)微信如何設(shè)置聊天敏感詞？

超級(jí)管理員可以登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，選擇【客戶聯(lián)系】-【安全管控】-【聊天敏感詞】為成員設(shè)置敏感詞。

成員使用的企業(yè)微信設(shè)置后，需要升級(jí)到最新版本，才能警告或攔截成員發(fā)送的消息。如果版本太低，就不會(huì)生效。

敏感詞規(guī)則僅限于員工與外部聯(lián)系人的溝通，不適用于內(nèi)部同事的溝通。而企業(yè)微信本身并不支持敏感詞的詳細(xì)數(shù)據(jù)查看和導(dǎo)出，也不方便查看員工的詳細(xì)違規(guī)記錄。

而企業(yè)微信只能攔截敏感詞，不能提醒管理員/領(lǐng)導(dǎo)。

如果企業(yè)想查看員工敏感詞的違規(guī)記錄，及時(shí)管理員工，建議使用點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)，支持會(huì)話審計(jì)，包括敏感詞、敏感動(dòng)作(敏感詞、刪除客戶、被客戶刪除等）。

審核員工與客戶的聊天記錄，了解員工的工作情況。設(shè)置敏感詞匯和敏感動(dòng)作，如銷售觸發(fā)，自動(dòng)預(yù)警提醒，通知上級(jí)銷售總監(jiān)處理，統(tǒng)計(jì)違規(guī)行為數(shù)量，優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。

點(diǎn)鏡SCRM作為企業(yè)微信官方服務(wù)商，從企業(yè)管理員工、運(yùn)營(yíng)客戶的需求，為出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)了許多實(shí)用功能，幫助企業(yè)對(duì)客戶和員工進(jìn)行雙向管理，提高運(yùn)營(yíng)效率，減少運(yùn)營(yíng)成本。