企業(yè)獲取客戶、銷售和轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期的過程。CRM銷售管理系統(tǒng)的銷售漏斗可以拆分銷售過程的各個(gè)階段，異常時(shí)顯示是哪個(gè)銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，提高銷售效率。那么，CRM系統(tǒng)銷售漏斗分為哪幾個(gè)階段？

一、建立認(rèn)知階段

企業(yè)從各個(gè)渠道獲取客戶線索后，集中到CRM系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過線索評分規(guī)則還可以根據(jù)客戶畫像對線索進(jìn)行評分，自動(dòng)分配給適合的銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，這一階段是對線索進(jìn)行篩選，找出高價(jià)值的潛在客戶。

二、擴(kuò)大興趣階段

很多客戶是從搜索引擎、媒體廣告、線下推廣首次了解到企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，比較感興趣的客戶會主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行咨詢。這時(shí)企業(yè)就與客戶建立了認(rèn)知關(guān)系，銷售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)與客戶建立聯(lián)系，逐步跟進(jìn)獲得信任?？梢詫⒖蛻舭凑招袠I(yè)、規(guī)模、需求等進(jìn)行分類，采取不同的銷售策略，為每個(gè)潛在客戶提供不錯(cuò)的互動(dòng)體驗(yàn)。

三、決策購買階段

到了這個(gè)階段，客戶已經(jīng)對企業(yè)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有了一定的了解，接下來要做的就是擴(kuò)大潛在客戶的興趣，從而做出購買決定。您可以經(jīng)常通過郵件或其他方式解答客戶關(guān)心的問題或者發(fā)送客戶案例和客戶評價(jià)，加強(qiáng)客戶對企業(yè)和品牌的認(rèn)可。