為了解北京門店銷售人員專業(yè)素質(zhì)、報價情況，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展北京地區(qū)家電百貨飛單神秘顧客調(diào)查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）采用專業(yè)暗訪錄像設(shè)備，到達客戶指定門店進行檢查，尋找指定的銷售人員并跟其溝通，議價和了解其銷售技巧方面，調(diào)查過程中及時記錄銷售人員的報價情況，最終整理調(diào)查數(shù)據(jù)提交。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。