互聯(lián)網(wǎng)的開放性，注定了讓品牌公關成為企業(yè)宣傳的一個難點。以往傳統(tǒng)時代有一些危機公關往往都是一些“大事”，有驗證問題被電視臺或報紙曝光了，但互聯(lián)網(wǎng)時代一個不滿意的用戶在網(wǎng)上發(fā)帖就有可能造成一次危機公關。

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品牌公關怎么做？如何能預防與優(yōu)化輿情？

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策略上小馬識途建議以預防為主，消防結合。重點的輿情要針對性處理，找到專門的解決方案，這個小馬識途會根據(jù)具體情況給出建議。預防其實難于直接處理，這個就好比是在人發(fā)病之前把病患消除。

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小馬識途建議企業(yè)放平心態(tài)，因為品牌做大了，負面輿情肯定會有的，只有同時釋放更大比例的正面信息，釋放經(jīng)過了SEO優(yōu)化的正面信息，才能抵消輿情的影響。沒有輿情或者輿情不嚴重的時候，做好正面信息維護，占好首頁的位置，這個就是預防為主。

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細節(jié)上跟做SEO優(yōu)化的策略相似，把重點的品牌詞及其變體，產(chǎn)品詞及其變體，人物詞及其變體都做系統(tǒng)分析，然后針對幾組關鍵詞不斷策劃內(nèi)容對外傳播，把幾組關鍵詞的前三頁穩(wěn)穩(wěn)抓住，一旦有一些輕微的輿情排在三頁之外也基本沒有影響。

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此外，也要做好重點攻關準備，出現(xiàn)了突發(fā)的重大輿情，要能控制局面，及時發(fā)出品牌聲明、品牌正面稿件等等，稀釋輿情帶來的影響，也讓用戶能夠看到品牌方的內(nèi)容。

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具體操作方面小馬識途還是建議要保持正面曝光，正面建設部分，需要特別注意一下培養(yǎng)自有內(nèi)容的工作。如日常的新聞稿發(fā)布，日常網(wǎng)絡問答回復，自媒體平臺文章發(fā)布，百度百科建立等等。