美容院要想經(jīng)營(yíng)好，創(chuàng)富系統(tǒng)少不了！

【這是富國(guó)印象公眾號(hào)的第316篇原創(chuàng)文章】

前兩天，服務(wù)老師從市場(chǎng)回來(lái)開(kāi)會(huì)，反饋了一個(gè)事情，員工在開(kāi)會(huì)的時(shí)候當(dāng)場(chǎng)甩臉不做了……

在開(kāi)會(huì)的時(shí)候服務(wù)老師氣的要命，更何況當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，針對(duì)這種情況該如何來(lái)解決呢？

了解大概情況之后，給了以下3個(gè)步驟來(lái)解決

一、處理問(wèn)題之前先處理情緒

不管當(dāng)場(chǎng)是什么那個(gè)情況，一定要讓雙方都冷靜下來(lái)，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)爭(zhēng)執(zhí)的事情時(shí)，首先，作為老板或者服務(wù)老師，不管再怎么氣憤，一定要忍住，先讓發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的員工休息或者說(shuō)下班，讓兩個(gè)人都靜下來(lái)再溝通

當(dāng)場(chǎng)沒(méi)必要把事情擴(kuò)大化，對(duì)其他員工造成不必要的影響

二、1對(duì)1懇談交流

過(guò)了一個(gè)小時(shí)之后，找到爭(zhēng)執(zhí)員工找一個(gè)安靜的地方，1對(duì)1的溝通，先了解一下具體的情況，看看員工是什么想法，是什么原因?qū)е碌模?/p>

切記：你不要質(zhì)問(wèn)，再次激發(fā)矛盾，心平氣和處理問(wèn)題

當(dāng)爭(zhēng)執(zhí)者反饋了信息之后，你要正確引導(dǎo)這個(gè)事情的嚴(yán)重性和如何解決？

三、提供解決方案

針對(duì)爭(zhēng)執(zhí)者提到的問(wèn)題，或者反饋的信息，你要問(wèn)爭(zhēng)執(zhí)者如何解決？聽(tīng)聽(tīng)她的需求，之后再給相對(duì)應(yīng)的解決方案

切記：不要一溝通就給方案，這只是你要的，而不是爭(zhēng)執(zhí)者要的

你要站在雙方都能接受的立場(chǎng)，去提供解決方案

在經(jīng)營(yíng)美容院過(guò)程中，或許你會(huì)遇到千奇百怪的員工，或許你會(huì)遇到這樣和那樣員工內(nèi)部問(wèn)題，或許你還會(huì)遇到各種各樣需求的客戶

你不能要求別人怎么樣？唯獨(dú)能改變和調(diào)整的就是你自己，讓自己能夠更加積極的去面對(duì)這所有的問(wèn)題

同時(shí)你要堅(jiān)信，未來(lái)生活是美好的，人性都是善良的，抱著這種信念，去解決所遇到的問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)遇到這樣的問(wèn)題，也是對(duì)自己的成長(zhǎng)

這就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者必修過(guò)程，只要你選擇了創(chuàng)業(yè)，你就要去面對(duì)……