社會在進步，科技在發(fā)展，各行業(yè)都開始注重專業(yè)性，分工細化講究把專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做。客服外包就恰恰是這樣的專業(yè)的團隊，今天為大家講一講售后客服外包幾種應對話術。

1.?客服外包公司根據您提供的店鋪信息，會有一個初步的報價供您參考，實際價格只能在雙方合作細節(jié)商定后再確定。在線客服：親，你好，非常高興為你服務!您的商品早已抵達XX地區(qū)，大約還必須X天才可以抵達您的手上，方便時還請您務必要留意下。

2.?淘寶確認收貨忘掉取貨或是是對收貨流程不了解該怎么辦?假如出現這類狀況怎么處理?在線客服：親，你好，非常高興為你服務！您對商品還滿意么?假如您感覺滿意請在已選購的訂單信息內淘寶確認收貨，并對我們的寶貝和服務項目給與好評哦，感謝您的光顧!

3.?不論是多么好的產品也是會有許多人討厭或是覺得不適合，一旦規(guī)定退換，售后也是一樣不可以回絕的，我們可以這樣說。在線客服：親，你好，非常高興為你服務!您是對我們的商品哪兒不滿意呢?我們還會有別的樣式您要不要考慮看看?

4.?查詢信息的情況下，顯示信息已經查收了，而顧客并沒有接到，這個時候我們不能伴隨著顧客的情緒波動而波動，客服首先需要做的就是去平穩(wěn)顧客的這個不滿的心態(tài)。在線客服：親，你好，非常高興為你服務!親，能否聯系到您的朋友們，可以先去問一問有沒有人早已先幫您查收了。如果不是朋友們簽收的，我會繼續(xù)為你處理的。

以上就是客服的一些回復話術，希望對客服小姐姐們有幫助哦！