在IT部門工作，從事維護工作，每天都遇到很多故障，但有些故障是重復發(fā)生的，也有故障是新出現(xiàn)的，面對繁雜部門業(yè)務，應該整理成計劃表，才更好有效提高工作效率。結(jié)合自身維護經(jīng)驗，分享給各位參考。

方法/步驟

一、做事情要有計劃，有執(zhí)行

管理上常說的PDCA，就是需要作出計劃，執(zhí)行，查出問題，反饋再執(zhí)行，不斷在處理完善事情，這樣做事情才有條理。

處理電腦故障，涉及很多外設設備，不單是硬件故障，還有軟件故障，處理這些問題，可能是重復遇到的，也可能是新出現(xiàn)的。我們處理方法很很多，但每次處理時間是不一樣，可能一兩分鐘就解決，也可能需要一兩個小時，甚至一兩天。如果這樣，我們要把這些問題分為重點處理、例行處理、臨時處理。把這些工作分類好，合理分配時間。

二、遇事不能慌，冷靜處理

我們遇到很多故障，可能會導致業(yè)務部門不便，比如有些部門是服務窗口，能否最快時間處理是很關鍵，時間長了，排隊人員多了，可能會出現(xiàn)煩躁，所以要果斷處理，該換就要換，哪個處理快就用哪個。當然有些業(yè)務部門不催你，你可以嘗試多種處理方法處理，以便重復故障出現(xiàn)。

三、學會總結(jié)，才是工作效率提升的根本

我們發(fā)現(xiàn)很多故障都是雷同，但是出現(xiàn)原因不一樣，如果我們每一次處理故障時候都是用同一套流程去檢測，大大降低我們工作效率，我們要學會總結(jié)，每個故障原因是什么，對應處理方法是怎樣。這樣我們可以在最短時間內(nèi)作出判斷，盡快處理。如果出現(xiàn)新故障原因，我們要尋根問底，找出最根本原因。

?我們面對同一樣機器，出現(xiàn)故障，每個人處理方法不一樣，盡管最終結(jié)果是好的，但大家處理時間是不一樣的。有些人慢熱型，按照全方位去處理，處理效果可能會更好，但效率太低了。有些人是燥熱型，講求快速，處理效果未必好，過兩天可能又估計要報障。因為還沒找到出現(xiàn)故障原因。所以說，我們要虛心請教，不同人在思考不同故障時候，他所思考方向是不同的。拓展下大家經(jīng)驗，可能對以后你判斷機器故障時候，多了很多方向。這也無形提升你的技術(shù)水平。

五、多思考，多實踐，多溝通，是IT人必備技能

IT行業(yè)太廣，技術(shù)更新快，我們需要不斷學習，不斷接觸新的東西，才能適應這IT發(fā)展。但萬變不離其宗，我們還是扎實基礎，多思考為何會這樣更新，每一次更新迭代是基于各種BUG基礎上，所以我們要多思考，然后多實踐操作，還需多與人溝通，如果缺乏溝通，你會很吃力。任何操作最合理來自用戶需求，只要了解他的操作習慣，才更好幫助你找到問題原因，才更快處理問題。

總的來說，我們作為維護人員，除了提升自己技能水平，還需加強人際交往能力。

注意事項

• IT運維人員最忌諱是遇事情不夠沉穩(wěn)；

• 冷靜、膽大心細、善于條理執(zhí)行，勤思考。

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