質(zhì)量管理涉及面很廣，廣義上涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量；狹義上主要指產(chǎn)品質(zhì)量管理；按照朱蘭質(zhì)量三部曲模型，產(chǎn)品質(zhì)量管理包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制；這里的問題應(yīng)該是指狹義的質(zhì)量管理。

首先要明確質(zhì)量管理的對(duì)象是產(chǎn)品，質(zhì)量管理的目標(biāo)是同時(shí)滿足客戶需求和質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)間范圍覆蓋從產(chǎn)品概念產(chǎn)生到生命周期結(jié)束的全過程，可基于此來策劃和設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的組織架構(gòu)和管理流程。先說質(zhì)量策劃：職能上要覆蓋設(shè)計(jì)質(zhì)量保證、供應(yīng)商質(zhì)量管理（原材料）---包含供方的選擇、質(zhì)量監(jiān)控、來料檢驗(yàn)、質(zhì)量評(píng)價(jià)；過程及成品質(zhì)量檢驗(yàn)；客戶端質(zhì)量保證等；對(duì)應(yīng)以上質(zhì)量管理的職能要設(shè)置健全的質(zhì)量管理組織；

再說質(zhì)量管理（監(jiān)控）：針對(duì)不同階段質(zhì)量管理的需求設(shè)置管理程序和作業(yè)指導(dǎo)；保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。最后是質(zhì)量改進(jìn)：要設(shè)置專門的改進(jìn)小組進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和提高。

要做好質(zhì)量管理，除了有完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織、清晰明確的流程、訓(xùn)練有素的質(zhì)量管理隊(duì)伍之外，最重要的是良好的質(zhì)量文化及基于質(zhì)量文化設(shè)定高遠(yuǎn)的目標(biāo)并嚴(yán)格執(zhí)行。而質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一部分，企業(yè)文化是老板文化，所以歸根結(jié)底要做好質(zhì)量管理，離不開老板對(duì)質(zhì)量的信仰和投入。