“好”工作該如何定義？一個簡單、實際且沒有爭議的說法是：一份讓你感到自己獲得了公平的報酬且真正擅長的工作，就是好工作。以這個概念為前提，工作的哪些特征會讓員工有這種感受？未來我們?nèi)绾巫尭嗟娜说玫揭环葑约河X得好的工作？

經(jīng)過定義的好工作

在蓋洛普和ADPRI任職期間，我利用我們關(guān)于工作的調(diào)查問卷研究員工感受對留職率和生產(chǎn)力的影響，用收集到的數(shù)據(jù)擴展了對好工作的簡單定義，因為好工作只是交易、是以自己擅長的事?lián)Q取合理報酬的觀點肯定不完善，甚至有些犬儒。對于我們很多人來說，工作可能是一個讓我們表現(xiàn)自己獨特的優(yōu)勢、作為最好的自己被看到的領(lǐng)域（當然，不是唯一的領(lǐng)域）。

我們來想一個更加細致的新定義，涵蓋所有能通過調(diào)查工具可靠地測量的特征：一份好工作，讓你感到最好的自己被看見，感到背后有同事支持和守護，不會因為自己的性別、種族或性取向受歧視，感到有保障，并且相信自己能得到幫助、應(yīng)對工作世界中不斷的變化。

如果想要符合以上標準的工作，要確保自己所在的團隊有一位可信任的領(lǐng)導者。假如既沒有團隊也沒有信任，你主動去找其他新工作的可能性就會大幅度增加（所以對于認為未來工作全都是自由的自雇者組隊的觀點——抱歉，數(shù)據(jù)不支持這種預測）。好工作始終是那種讓人身屬一支值得信賴的團隊的工作。美國有1600萬自雇人員，如果你正是其中一員，那么你越是有意與客戶及供應(yīng)商培養(yǎng)團隊感，就越有可能感到自己擁有一份好工作。

不過有趣的是，身屬團隊并非萬靈丹。表示自己身在多個團隊的人，參與感、適應(yīng)力和與同事的情感聯(lián)系都較弱。必須向多名上司匯報、處理多個相互沖突的優(yōu)先事項，這份壓力會給生活帶來緊張和焦慮，導致員工更有可能離職。鑒于此，建立高度矩陣化組織或在這種組織里工作的人應(yīng)該停下來想一想。

好工作也可能很有壓力，這一點似乎有悖直覺。但我們在研究中將壓力分為兩種：良性壓力（一種適度且有益的心理壓力）和惡性壓力。為了衡量良性壓力，我們向員工提出這樣的問題：“你是否無法停止對工作的思考”“你在工作時是否常常忘記時間”，衡量惡性壓力的問題則是“你是否在下班時感到自己精疲力竭了”“你是否感到家人因為你在工作后沒有時間留給他們而苦惱”。

如果你有很多良性壓力（對工作感到激動，有點著迷，無法停止思考工作），完全沒有惡性壓力（不會覺得每天都疲憊不堪，不會由于工作而與自己親愛的人疏遠），你就會擁有我們列在“好工作”定義里的所有感受：更能感覺到自己的優(yōu)勢被看到、被重視，適應(yīng)力更強和與同事的聯(lián)結(jié)感更強，主動尋找新工作的可能性更低。

工作帶來的這兩種壓力帶來的結(jié)果截然不同，但似乎非常相似。兩者的差異何在？

對工作的激情

克里斯·普弗癡迷吊燈、藍色顏料、大理石的厚度和柜臺的位置，建立了一整套餐館體驗心理學理論。我在研究之旅中做采訪時，總能聽到這樣的癡迷和激情。

那不僅是對工作目標的激情，雖然克里斯很喜歡照顧顧客。說得更準確些，那是對日常工作中具體活動的激情，比如了解吊燈的形狀、大理石的厚度和柜臺的位置。

一切工作，哪怕是看似單調(diào)乏味的重復工作，都會有某些具體的時刻、任務(wù)和互動可以提供能量。同樣的工作里，能讓不同的人獲取能量的活動不同。比方說，我采訪過的一位杰出的銷售人員熱愛學習產(chǎn)品的技術(shù)細節(jié)，另一位則會通過弄清楚每個潛在客戶的“成交線索”而獲得最大的樂趣；一位麻醉師沉迷于那種讓患者停留在生死之間的壓力，另一位麻醉師在手術(shù)結(jié)束后找到合適的話語安撫患者時最快樂。

好工作并不是讓我們熱愛自己在工作中該做的所有事情。ADPRI沒有支持這一點的數(shù)據(jù)——熱愛自己工作的人們報告稱，他們喜歡工作中的73%，顯然并不是工作的全部。一份好的工作里面至少要有一些你熱愛且每天關(guān)注的活動。工作涉及這樣的活動，員工參與度會高出4.4倍，復原力高出3.8倍，感受到歧視的可能性低1.5倍，去找其他工作的可能性低2.3倍。

克里斯能從自己工作中的某些活動里獲得樂趣，因此他的工作是好工作——于你我而言或許不然，但對他來說就是一份好工作。

未來會如何？

未來我們?nèi)绾巫尭嗟娜说玫揭环葑约河X得好的工作？我對未來的發(fā)展持樂觀態(tài)度，原因有以下幾點。

首先，機器人是否會奪走我們的工作（有些人是這么說的）是個復雜的問題，不過最好的情況是，這種進化將使我們獲得解放，得以去做只有人類能做成的工作，并創(chuàng)造出只有人類能勝任的職位——需要我們創(chuàng)新、創(chuàng)造、建立信任、發(fā)揮同理心、冷靜、合作、開玩笑、感觸、感受和分享情感的工作。

其次，我們?nèi)砸^續(xù)努力，確保更多女性對工作的感受像男性一樣積極，并更好地建立優(yōu)秀團隊和良性壓力。領(lǐng)導者和管理者現(xiàn)在已經(jīng)開始關(guān)注這些問題——這種關(guān)注會帶來持久且必不可少的變化。

最后，總有一些公司響應(yīng)亨利·福特的抱怨。這種公司的領(lǐng)導者一心要設(shè)計出讓員工順從的沒有愛的工作，要求管理者監(jiān)視員工。但我相信，這樣的公司會敗給拒絕這種反人類工作方式的組織。勝者將依靠自動化完成有違人性的任務(wù)，創(chuàng)造出能讓員工充分發(fā)揮才能的工作：關(guān)注那些能讓我們激動且獲得滋養(yǎng)的細節(jié)，與我們信賴的團隊一起，利用我們學到的知識去創(chuàng)新、合作并做出貢獻。

關(guān)鍵詞：職場

馬庫斯·白金漢（Marcus Buckingham) | 文??

馬庫斯·白金漢是ADPRI人員與績效研究負責人，《高績效團隊應(yīng)該這樣帶》（Nine Lies About Work: A Freethinking Leader’s Guide to the Real World，哈佛商業(yè)評論出版社）作者之一。他的最新著作是《熱愛+工作》（Love +Work: How to Find What You Love, Love What You Do, and Do It for the Rest of Your Life，哈佛商業(yè)評論出版社）。

蔣薈蓉 | 譯? ? ?牛文靜 | 校? ? ?時青靖 | 編輯

本文有刪節(jié)，原文見《哈佛商業(yè)評論》中文版2022年12月刊。