保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要內(nèi)容。在新的發(fā)展階段，金融環(huán)境發(fā)生深刻變化，這對(duì)金融消保工作也提出了更高的要求。國(guó)內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)順勢(shì)而為，把“以客戶(hù)為中心”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入機(jī)構(gòu)自身的組織文化、管理模式和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中。平安消費(fèi)金融通過(guò)借鑒國(guó)際領(lǐng)先實(shí)踐，堅(jiān)持全局觀，最終獲得金融消費(fèi)者與市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。

為助力金融市場(chǎng)有序健康發(fā)展，平安消費(fèi)金融持續(xù)以消費(fèi)者為中心，不斷升級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系和組織架構(gòu)。從健全制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核檢查等多角度，平安消費(fèi)金融確保消保工作機(jī)制有效運(yùn)作，并持續(xù)加強(qiáng)消保文化理念建設(shè)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理，針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售、消費(fèi)者投訴處理等各環(huán)節(jié)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，壓實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)的主體責(zé)任。

同時(shí)平安消費(fèi)金融為快速推進(jìn)金融消保工作，讓金融行業(yè)有序健康發(fā)展，通過(guò)搭建“線上+線下”全覆蓋的模式，深入推動(dòng)金融安全建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)民眾對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在蘇州梅巷社區(qū)，平安消費(fèi)金融聯(lián)合平安金服開(kāi)展了以“平安守護(hù)者”行動(dòng)為主題的金融知識(shí)普及月和金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，單日累計(jì)吸引超1000名消費(fèi)者參與。

平安消費(fèi)金融在這場(chǎng)講好社區(qū)“金融健康公開(kāi)課”的活動(dòng)中，以貼近市民的生活為場(chǎng)景，從金融知識(shí)講解出發(fā)，聚焦真實(shí)案例，提供一對(duì)一咨詢(xún)服務(wù)，并設(shè)立有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，打造集知識(shí)性、互動(dòng)性、趣味性于一體的金融知識(shí)普及活動(dòng)。另外，平安消費(fèi)金融充分發(fā)揮數(shù)字化手段和線上金融教育優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)公安民警創(chuàng)新宣教的方式方法。其采用線下宣教活動(dòng)與線上視頻直播相結(jié)合的形式，重點(diǎn)宣傳反詐騙、防范非法金融活動(dòng)、理性投資和合理借貸相關(guān)知識(shí)，助力老百姓提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，影響金融可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。下一步，平安消費(fèi)金融將繼續(xù)加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作認(rèn)知，樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。