（一）導購個人能力要求：

一、待人接物能力

1、協(xié)調(diào)人際關系

與同事共同協(xié)作，相互關心、相互幫助、相互諒解，彼此激勵，樹立團隊精神

與上級關系融洽，不卑不亢，積極主動，盡職盡責

2、拉近與顧客距離

把顧客當朋友：“誠心、熱心、專心”的心態(tài)是導購受到顧客支持，提高工作質(zhì)量、擴大成果所不可缺少的心態(tài)；?

親和力：購是否容易讓他人接近，也是一種自身能力和個人魅力的體現(xiàn)，如果能夠用心的關心每一位顧客，從言語行動上多替顧客考慮，對所有的顧客都一視同仁，親切和藹，體貼細致，親和力也就自然而然地產(chǎn)生了。

待人接物掌握有“禮”有“度”：人與人的接觸也同樣需要把握分寸，過分熱情與冷漠一樣會讓人感覺不自在，甚至導致抵觸情緒，認為有虛偽推銷之嫌，所以導購在接待顧客時應注意適時、適事、適情、適理，恰到好處地表現(xiàn)出自己對顧客的那份真心，讓顧客能夠感受到又不認為是多余，這樣才能達到最好的服務效果

二、應變能力

三、表達能力：要用帶有感情色彩的語句打動顧客

給予顧客購買的理由：顧客在心理上需要找到一個購買的意義與理由，為顧客提供一個購買的理由，讓顧客感到合情合理，導購在表達上就應當注意言辭運動的巧妙，來打消顧客的各種顧慮，增強其購買的信心?

（二）知識要求

1、熟練掌握商品知識

2、全面掌握專業(yè)知識

3、相關的店鋪運作知識

4、個人文化知識

終端導購培訓手冊：導購員的能力要求（連載三）