很多銷售人員會(huì)認(rèn)為電話銷售的這種溝通方式不能夠完全把自己想要表達(dá)的內(nèi)容全部的表達(dá)出來，還是沒有當(dāng)面進(jìn)行溝通交流的好，其實(shí)客套企業(yè)名錄認(rèn)為這是一種誤區(qū)，特別讓從事電話銷售工作的人員需要警惕的誤區(qū)。其次就是有的電話銷售人員會(huì)覺得做電話銷售的對(duì)自己能夠成功說服客戶，或者說，即使對(duì)方同意了購買，心里仍然是不確定的，這也是做電話銷售工作的不應(yīng)該具備的心理恐懼。

電話銷售的優(yōu)勢(shì)：

1. 成本低

2. 節(jié)省時(shí)間

3. 方便查詢資料、記錄溝通內(nèi)容

4. 個(gè)人形象對(duì)銷售的影響減少

5. 客戶覆蓋面大，可以接觸更多客戶及客戶多層面的聯(lián)系人

劣勢(shì)：

1. 多種溝通技巧得不到充分利用

2. 不利于復(fù)雜解決方案的銷售 - 演示、文件分享

3. 需要很強(qiáng)的語言表達(dá)能力 (詞匯, 語調(diào), 語調(diào)轉(zhuǎn)換)

電話銷售在接聽時(shí)需要注意哪些銷售技巧

鈴響三聲之內(nèi)拿起電話

問候來電者，自報(bào)公司名稱及介紹自己，詢問對(duì)方信息，并提供支持

結(jié)束時(shí)，要感謝客戶打來電話并等對(duì)方先掛電話

問候接聽者，自報(bào)公司名稱及介紹自己

估計(jì)需要的時(shí)間，詢問現(xiàn)在是否方便

結(jié)束時(shí)，要感謝客戶接聽電話并等對(duì)方先掛電話

其他電話禮節(jié)語速平緩，語音清晰

不能吃口香糖，吃東西，喝水

背景音樂聲音不要影響通話

保持好心情

有禮貌的結(jié)束通話

如果做出承諾，就必須執(zhí)行

如果需要客戶等待

取得客戶同意

時(shí)間限制在1’之內(nèi)

感謝客戶耐心等待

如果中間需要中斷電話需要向客戶解釋原因