發(fā)生爭議時聊天記錄可以幫助我們還原事情真相，如果更換了設(shè)備，那之前的聊天記錄該怎樣找回呢？已刪除的聊天記錄可以恢復嗎？該如何操作呢？

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更換了電腦或手機等設(shè)備之后，在新設(shè)備登錄企業(yè)微信是沒有之前的聊天記錄的，不過我們可以通過聊天記錄遷移的方式將聊天記錄導入新設(shè)備。

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手機端：兩個設(shè)備在同一WiFi或熱點的環(huán)境下，找到個人信息界面的【設(shè)置】-【通用】-【聊天記錄遷移】即可進行遷移的操作。

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電腦端：目前電腦端的聊天記錄只支持電腦端遷移到電腦端，需要在【設(shè)置】-【文檔/文件管理】-【聊天記錄遷移】中進行操作。

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遷移到新設(shè)備的聊天記錄是不能永久保存的，如果是已刪除的聊天記錄也是不能恢復的，那么怎樣才能永久保存聊天記錄，并且可以恢復已刪除的聊天記錄呢？

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聊天記錄的保存–企業(yè)微信會話存檔

企業(yè)微信目前支持在云端保存的聊天記錄的最長時間為90天，如果想要永久保存聊天記錄，可以在企業(yè)微信管理后臺【管理工具】-【會話內(nèi)容存檔】開通會話存檔功能來保存聊天記錄。

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不過有一點需要注意，企業(yè)微信會話存檔功能暫時是無法提供存檔記錄查看入口的，需要企業(yè)對會話存檔功能進行二次開發(fā)才可查看哦。

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企業(yè)可以通過企業(yè)微信服務(wù)商——點鏡scrm的消息存檔功能來永久保存聊天記錄，能免去二次開發(fā)的繁瑣步驟，只需要提交審核資料，等待1-3日審核通過后就可以直接使用了。

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為了保護員工和客戶的隱私權(quán)，消息存檔功能在使用時都會讓雙方都知情的，之后成員和客戶的每一次聊天都會被保存在點鏡scrm后臺，已撤回和刪除的消息也可以在點鏡scrm的后臺進行查看，極大地提高我們企業(yè)的管理效率！

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消息存檔功能在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上還有很大的優(yōu)惠，配置的人數(shù)越多可享受的折扣就越大，開通后還可使用一些衍生功能，像是點鏡scrm的自動打標簽——設(shè)置好關(guān)鍵詞后，客戶觸發(fā)關(guān)鍵詞就會自動打上相應(yīng)的標簽。