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企業(yè)通常會(huì)創(chuàng)建多個(gè)客戶群，把有同一購(gòu)買需求的客戶拉進(jìn)同一個(gè)群聊，然后再統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理。那么在企業(yè)微信中該如何管理客戶群呢？

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首先，企業(yè)需要凈化客戶群的群環(huán)境，給客戶一個(gè)好的群聊體驗(yàn)，避免有人刷屏或者打廣告的情況出現(xiàn)，以免引起群內(nèi)客戶的方感；其次，提升員工的服務(wù)質(zhì)量也是必要的，例如員工有沒有及時(shí)對(duì)群內(nèi)客戶消息進(jìn)行回復(fù)，都是需要企業(yè)注意的。

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以上這些問題，企業(yè)都可以通過使用第三方工具進(jìn)行解決，幫助自己提高社群管理的效率。

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企業(yè)微信客戶群管理工具

點(diǎn)鏡scrm作為企業(yè)微信服務(wù)商，有多種群聊管理工具，可以幫助企業(yè)更好的管理客戶群。

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1.群聊質(zhì)檢

客戶群比較多的情況，想要保證員工能夠及時(shí)處理回復(fù)群內(nèi)客戶的消息，企業(yè)就可以使用點(diǎn)鏡scrm的群聊質(zhì)檢功能，自定義觸發(fā)提醒的時(shí)間，若員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未回復(fù)群消息，「點(diǎn)鏡scrm提醒」會(huì)給員工發(fā)送提醒，從而幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量 。

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2.客戶群提醒

企業(yè)可設(shè)置關(guān)鍵詞以及觸發(fā)規(guī)則，若有用戶在群內(nèi)打廣告或者刷屏，點(diǎn)鏡scrm會(huì)給群主或者群管理員發(fā)送提醒，以便員工及時(shí)處理。在企業(yè)微信群聊防騷擾功能的基礎(chǔ)上，還支持識(shí)別圖片、海報(bào)等多種類型的群消息，全面甄別廣告信息。

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點(diǎn)鏡scrm-客戶群提醒

并且點(diǎn)鏡scrm的客戶群提醒功能，若有客戶觸發(fā)了規(guī)則，是給群主發(fā)送提醒，不會(huì)直接踢除違規(guī)用戶。群主可以根據(jù)具體情況，自行決定要不要移除客戶，以免誤踢。

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除此之外，點(diǎn)鏡scrm還有非常多實(shí)用的群運(yùn)營(yíng)工具，例如群活躍度排行，能夠幫助員工了解客戶的活躍程度；群SOP，企業(yè)可以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化流程，幫助員工成單等等。