管理學(xué)當(dāng)中有個(gè)詞叫態(tài)度，它和管理心理學(xué)里的意志不謀而合。但是它們又是有區(qū)別的。

態(tài)度通常指做一件事情之前的狀態(tài)，而意志是指做一件事情過程之中的堅(jiān)持程度。比如，今天我要不要做某件事，這是態(tài)度。那在做這件事的時(shí)候，有沒有專注的、認(rèn)真的做，這是意志。意志，是過程之中的。態(tài)度，是做某件事情之前的。

而態(tài)度是定性的，比如我想，我愿意。這個(gè)就是態(tài)度。而意志是定量的，就是可以用數(shù)字來衡量他多大程度上愿意購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，多大程度上忠誠(chéng)于一個(gè)公司，多大程度上不離開這個(gè)企業(yè)，這就是意志。還有忠誠(chéng)、信任也是屬于意志層面上的，同時(shí)也是管理心理學(xué)研究被領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要維度。

另外，我們永遠(yuǎn)無法得知對(duì)方心理想什么，我們判斷對(duì)方心理假設(shè)的唯一依據(jù)，是對(duì)方外在的行為，行為是驗(yàn)證內(nèi)心假設(shè)的唯一基礎(chǔ)。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在逛淘寶，京東的時(shí)候，推薦頁(yè)里有自己某天在聊天軟件里聊過的商品。這，這就是當(dāng)今大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大之處，它統(tǒng)計(jì)的不是你們心里的想法，它統(tǒng)計(jì)的是你發(fā)出去的消息這一行為。之前用的行程碼同樣也是統(tǒng)計(jì)的行為。

所以大數(shù)據(jù)最終統(tǒng)計(jì)的是消費(fèi)者的行為。而企業(yè)管理過程當(dāng)中想對(duì)員工得出結(jié)論，也要觀察了解和掌握對(duì)方的行為，掌握對(duì)方行為規(guī)律。

行為包含了幾個(gè)維度，首先，理解對(duì)方的行為。然后，解釋對(duì)方的行為，再次，預(yù)判對(duì)方的行為，最后影響對(duì)方的行為。如果管理者對(duì)員工的行為能夠預(yù)判，那必定對(duì)企業(yè)的管理工作有極大的幫助。如果管理者能夠影響被管理者的行為，并且按照管理者的期望的結(jié)果發(fā)生，同樣也會(huì)對(duì)企業(yè)的管理工作起到極大的幫助，這就是行為研究的范疇。