TQM（全面質(zhì)量管理）幾十年來(lái)廣泛應(yīng)用于制造業(yè)。例如，豐田、福特、摩托羅拉、菲利普斯等公司都是在早期階段采用TQM（全面質(zhì)量管理）的組織。

那么，組織該如何實(shí)施TQM（全面質(zhì)量管理）呢？深圳天行健企業(yè)管理顧問(wèn)總結(jié)如下：

這一切都始于組織決定實(shí)施全面質(zhì)量管理。

高層管理人員的廣泛支持和激勵(lì)。

決策需要得到所有利益相關(guān)者的批準(zhǔn)。

創(chuàng)建描述當(dāng)前客戶滿意度和產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的基線數(shù)據(jù)。

學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理的概念和核心原則。

制定詳細(xì)的全面質(zhì)量管理實(shí)施計(jì)劃，包括流程每個(gè)步驟的截止日期、時(shí)間表、發(fā)展路線圖等。

以正確的優(yōu)先順序徹底確定客戶需求和期望。

選擇與客戶需求直接相關(guān)的正確流程。

繪制和分析關(guān)鍵流程，以確保取得成功。

妥善安排TQM活動(dòng)的計(jì)劃和實(shí)施。

對(duì)員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理活動(dòng)的有效培訓(xùn)。

如有必要，持續(xù)審查進(jìn)度并糾正工藝計(jì)劃。

定期聽取員工反饋，確保流程高效有效。

最后，表彰并獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的出色努力。

TQM（全面質(zhì)量管理）為組織提供了很多好處，以下是一些重要的好處：

向客戶提供的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

提高員工士氣

提高組織的整體生產(chǎn)力。

降低生產(chǎn)成本。

增加組織的利潤(rùn)。

更高效、更可靠的組織流程和職能。

提高就業(yè)參與度。

一般工作環(huán)境中的增量。