服務(wù)外包行業(yè)按服務(wù)類型劃分，可進(jìn)一步細(xì)分為業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、以及知識(shí)流程外包服務(wù)（KPO），業(yè)務(wù)流程外包按服務(wù)類型再進(jìn)一步劃分，又可分為數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)、人力資源管理服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)以及其他專業(yè)管理服務(wù)。

業(yè)務(wù)流程外包

資料來源：共研產(chǎn)業(yè)咨詢（共研網(wǎng)）

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我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，“中國(guó)服務(wù)”品牌國(guó)際影響力不斷提升。2022年承接服務(wù)外包合同額3730億美元，執(zhí)行額2522億美元，同比分別增長(zhǎng)15.7%和11.4%。我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，展現(xiàn)出較強(qiáng)韌性和發(fā)展活力。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，2022年，承接離岸業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）執(zhí)行額同比分別增長(zhǎng)11.8%和6.2%。承接離岸信息技術(shù)外包（ITO）執(zhí)行額同比微降0.6%。其中，信息技術(shù)解決方案服務(wù)、新能源技術(shù)研發(fā)服務(wù)同比分別增長(zhǎng)129.1%、61.3%。

2016-2022年我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)合同金額與執(zhí)行金額統(tǒng)計(jì)

資料來源：商務(wù)部、共研產(chǎn)業(yè)咨詢（共研網(wǎng)）

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我國(guó)企業(yè)承接離岸業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）執(zhí)行額分別為1462億元和3819億元，同比分別增長(zhǎng)11.8%和6.2%。承接離岸信息技術(shù)外包（ITO）執(zhí)行額為3672億元，同比微降0.6%。

2018-2022年中國(guó)企業(yè)承接離岸業(yè)務(wù)流程外包執(zhí)行額

資料來源：商務(wù)部、共研產(chǎn)業(yè)咨詢（共研網(wǎng)）

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數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)是指利用大規(guī)模、集約化的數(shù)字化平臺(tái)，通過語(yǔ)音、在線等交流方式，維護(hù)客戶與品牌業(yè)務(wù)之間的關(guān)系；或者通過人工結(jié)合軟件系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)等，為前端系統(tǒng)平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)提供審核、標(biāo)注等服務(wù)。

2016-2023年中國(guó)數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

資料來源：共研產(chǎn)業(yè)咨詢（共研網(wǎng)）

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數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)主要應(yīng)用在傳統(tǒng)金融行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、通訊等行業(yè)，目前，金融行業(yè)是數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將成為數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)市場(chǎng)最大的下游應(yīng)用行業(yè)。

數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)

資料來源：共研產(chǎn)業(yè)咨詢（共研網(wǎng)）

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更多關(guān)于數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)行業(yè)的全面數(shù)據(jù)和深度分析，請(qǐng)搜索、收藏共研網(wǎng)，或者購(gòu)買共研咨詢獨(dú)家發(fā)布的《2023-2029年中國(guó)數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查與投資戰(zhàn)略報(bào)告》?！?023-2029年中國(guó)數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查與投資戰(zhàn)略報(bào)告》為共研產(chǎn)業(yè)研究院自主研究發(fā)布的行業(yè)報(bào)告，是數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)領(lǐng)域的年度專題報(bào)告?！?023-2029年中國(guó)數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查與投資戰(zhàn)略報(bào)告》從數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)發(fā)展環(huán)境、市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)、細(xì)分市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)格局等角度進(jìn)行入手，分析數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)行業(yè)未來的市場(chǎng)走向，挖掘數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿ΓA(yù)測(cè)數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景，助力數(shù)字中后臺(tái)外包服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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