根據(jù)報告數(shù)據(jù)，我國服務(wù)業(yè)已具備向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)絡(luò)支付的用戶規(guī)模分別達到8.12億及8.72億。從生活服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)看，數(shù)字化水平差異仍然比較大。其中，酒店業(yè)的數(shù)字化率約為35.2%，而家政業(yè)及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化率僅約為3.5%及不到 1%。

報告由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與餓了么旗下新服務(wù)研究中心共同撰寫。報告顯示生活服務(wù)數(shù)字化消費從一、二線城市向下沉市場擴展，而消費者在接受服務(wù)的過程中，已開始習(xí)慣綠色低碳的消費理念。

根據(jù)報告數(shù)據(jù)，我國服務(wù)業(yè)已具備向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)絡(luò)支付的用戶規(guī)模分別達到8.12億及8.72億。

但是，從生活服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)看，數(shù)字化水平差異仍然比較大。如酒店業(yè)的數(shù)字化率約為35.2%，餐飲業(yè)的數(shù)字化率約為15.1%，而家政業(yè)及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化率僅約為3.5%及不到 1%。

客觀上，疫情加速了企業(yè)數(shù)字化渠道建設(shè)，而這也為企業(yè)提供了更強的抗風(fēng)險能力。以餐飲企業(yè)為例，2019年，餐飲企業(yè)中采用“純堂食”和“堂食+外賣”模式的比例分別為60%和35%左右，“純外賣”型餐飲企業(yè)的占比僅為4%-5%。

報告還顯示，生活服務(wù)的下沉市場正快速崛起。以外賣用戶為例，四線及以下城市用戶增長明顯高于一、二、三線城市。四線及以下城市中， 60后的用戶增長迅速。

關(guān)于生活服務(wù)數(shù)字化的未來發(fā)展趨勢，報告認為單獨的線上或者線下店運營都相繼遇到瓶頸，服務(wù)線上化、電商本地化將成為未來趨勢。利用數(shù)字化運營工具，降低門店經(jīng)營成本，提升服務(wù)水平，將成為服務(wù)業(yè)商家的新標準、新要求。線上線下結(jié)合，即時配送的新型服務(wù)模式也將成為本地服務(wù)業(yè)的新趨勢。

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