自ChatGPT大火后，許多公司發(fā)現(xiàn)人工智能可以改變在線商務的游戲規(guī)則。不僅可以重塑互動方式來提升在線購物的體驗，還可以根據(jù)買家意圖更好地推薦商品，模仿實體店員與消費者購物來減少人員成本。

最近，OpenAI又有新動作，宣布現(xiàn)在開發(fā)人員可以將ChatGPT的模型集成到各自的應用程序和產(chǎn)品中。

成立于2012年的雜貨配送平臺Instacart是“第一個吃螃蟹的人”，使客戶能夠詢問食物并獲得鼓舞人心的、可購物的答案。通過使用 ChatGPT和自己的AI技術(shù) ，聯(lián)合來自75，000+零售合作伙伴商店位置的產(chǎn)品數(shù)據(jù)來幫助客戶發(fā)現(xiàn)開放式購物目標的想法，例如“我如何制作美味的魚炸玉米餅？”或“我的孩子吃什么是健康的午餐？”。

Instacart還計劃在今年推出“Ask Instacart”，進一步讓客戶通過問詢食譜創(chuàng)意和成分，或健康膳食選擇等日常食物問題來向其推薦商品，增加銷售額。

隨后，Instacart Inc.還在將OpenAI的ChatGPT聊天機器人技術(shù)添加到其中，并加入越來越多的公司名單，這些公司正在轉(zhuǎn)向類人人工智能語言工具，以努力促進客戶服務，營銷和其他自動化任務。

擁有著100億忠心消費者的Shopify也將ChatGPT API用于其新購物助手中。當購物者搜索產(chǎn)品時，購物助理會根據(jù)他們的要求做出個性化的推薦。

Shop的新型人工智能購物助手將通過掃描數(shù)百萬種產(chǎn)品來簡化應用內(nèi)購物，以快速幫助買家找到他們正在尋找的商品，或幫助他們發(fā)現(xiàn)新的東西。

eBay的首席人工智能官Nitzan Mekel-Bobrov在談在線商務的未來時表示，“個性化已經(jīng)從十年前的流行語轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在被認為是對個人購物旅程的實時分析。現(xiàn)在的公司正在利用這種個性化，使用社交媒體讓更多潛在的購物者看到他們喜歡的產(chǎn)品，或是根據(jù)他們剛剛喜歡的內(nèi)容實時推薦量身定制的搜索詞。”

人工智能能夠?qū)@種實時互動及時作出反應，通過技術(shù)和大量的數(shù)據(jù)創(chuàng)造出高度的個性化，使得消費者在線購物時更加活躍并得到意想不到的發(fā)現(xiàn)。

盡管目前，ChatGPT等生成式人工智能可以促進消費者選擇產(chǎn)品和購買，一些企業(yè)技術(shù)主管對將ChatGPT集成到他們的業(yè)務技術(shù)中仍然持謹慎態(tài)度。主要原因還是擔心數(shù)據(jù)的限制，安全性和該工具產(chǎn)生不可預測結(jié)果時聲譽受損。

此前不少用戶抱怨ChatGPT的結(jié)果不準確，甚至有些回答令人不安，Microsoft也被迫限制其支持ChatGPT的搜索引擎可以回答的問題數(shù)量。

同樣，Snapchat制造商警告用戶，其定制的ChatGPT聊天機器人“容易產(chǎn)生幻覺，可以被欺騙說出幾乎任何事情”，并補充說，該工具不應該依賴于現(xiàn)實世界的建議。

ChatGPT等生成式人工智能應用究竟能不能促進在線商務發(fā)展，我們暫且打一個問號。隨著越來越多零售商將其加以應用，其消費者偏好數(shù)據(jù)的保護工作，也是一個巨大的挑戰(zhàn)。