國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局首次通報(bào)省內(nèi)投訴情況，網(wǎng)商銀行超過工行、建行等國有大行，投訴量排名第一。

2023年上半年，國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局系統(tǒng)接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)投訴共7230件，占比73.84%，同比增長31.77%，投訴量前三名分別為網(wǎng)商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行。

銀行業(yè)投訴最多的為個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，占比高達(dá)82.70%。

網(wǎng)商銀行于2015年6月開業(yè)，是由螞蟻集團(tuán)發(fā)起的的首批民營銀行之一，六大股東分別為螞蟻集團(tuán)（30%）、魯偉鼎的萬向（26.78%）、沈國軍的銀泰（19.48%）、郭廣昌的復(fù)星（15.22%）、史玉柱的巨人（4.87%）和施延軍的金字火腿（3.65%）。

近日網(wǎng)商銀行剛進(jìn)入中國銀行業(yè)百強(qiáng)，排名第100位，是民營銀行老二。（點(diǎn)擊查看銀行業(yè)排名）

2022年報(bào)顯示，網(wǎng)商銀行資產(chǎn)總額4410.89億，比年初增長152.58億，增幅3.58%；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入156.86億，同比增長12.82%；實(shí)現(xiàn)凈利潤35.38億，同比增長69.10%。

截至2022年末，網(wǎng)商銀行不良貸款率1.94%，比年初上升0.41%。資本充足率11.50%，比年初下降1.00%。

2022年，網(wǎng)商銀行共收到34897條客戶改進(jìn)建議及投訴意見，客戶的主要訴求集中在疫情影響下貸款逾期后的協(xié)商延期還款以及相應(yīng)的息費(fèi)減免等。

其中，河南、山東、廣東等區(qū)域的客戶投訴量相對(duì)較多，投訴問題主要集中在貸款類業(yè)務(wù)、支付結(jié)算類業(yè)務(wù)等。

來源：禾金財(cái)經(jīng)

作者：顧德

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