導(dǎo) 讀

有的公司，管質(zhì)量的日子不好過(guò)。
質(zhì)量經(jīng)理是流動(dòng)性最高的一個(gè)職位，或者是自己不爽走的，或者是被人不爽逼走的，或者是出問(wèn)題了當(dāng)替罪羊踢走的，命運(yùn)多舛。
至于為什么，要從資源上來(lái)說(shuō)。
先看看一家公司的其他職能都擁有什么資源：
1、銷(xiāo)售掌握著客戶(hù)資源。
2、項(xiàng)目管理掌握著產(chǎn)品的信息資源。
3、營(yíng)運(yùn)部掌握著設(shè)備、員工和場(chǎng)地等實(shí)體資源。
4、人事部雖說(shuō)沒(méi)什么具體資源，但直接參與決策招錄、生殺、懲戒和調(diào)薪等事務(wù)。
5、就連一個(gè)保安經(jīng)理，只要他堅(jiān)持“ZeroBeep”，也能憑著從員工的口袋里發(fā)現(xiàn)一顆螺絲釘而主張把人炒了。
6、財(cái)務(wù)的定位或高至業(yè)務(wù)總監(jiān)，或低至出納會(huì)計(jì)，基本不參與日常運(yùn)作，但因?yàn)樗麄冎涝S多機(jī)要信息，大家還都是給面子的。
其它的各類(lèi)職能因公司不同而存在的就不一一贅述。
再來(lái)看質(zhì)量經(jīng)理有什么資源吧：
如果他空降來(lái)的時(shí)候，前任給他留下來(lái)的人要么能力不足、要么思想傳統(tǒng)，他一狠心還是能夠規(guī)劃掌握；
但如果公司的上層沒(méi)有賦予他相對(duì)合理的一些權(quán)責(zé)利，那么他就基本一無(wú)所有。
非說(shuō)有的話，質(zhì)量經(jīng)理能行使權(quán)利的幾件事也就是：

1、來(lái)料、產(chǎn)品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拒收

2、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)CAR

3、質(zhì)量目標(biāo)不達(dá)標(biāo)時(shí)分析原因指出問(wèn)題部門(mén)

4、視乎情節(jié)場(chǎng)合Question別人、Challenge別人…

其它能做的是一些綜合協(xié)調(diào)、跟進(jìn)和應(yīng)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、客戶(hù)審核的事務(wù)，細(xì)節(jié)不探討。
回頭看他如何行使他的權(quán)力：
1、來(lái)料、產(chǎn)品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拒收
a) 來(lái)料：要求供應(yīng)商改善就像要求你不識(shí)字的親人寫(xiě)字那么難，特別當(dāng)那些強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題他們不負(fù)責(zé)的Sourcing 和Buyer不協(xié)作的話。
b) 產(chǎn)品：全世界都希望產(chǎn)線盡快出貨，能重檢就不錯(cuò)了，想要糾正預(yù)防措施就最多拿到Paper work，那已經(jīng)是出貨后一個(gè)星期。
c) 只要不是客戶(hù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)人重視，等到客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么就已經(jīng)是質(zhì)量部要負(fù)直接責(zé)任了：為什么你沒(méi)有檢出來(lái)呢？給客戶(hù)寫(xiě)CAR，應(yīng)付客戶(hù)半夜的會(huì)議（人家在北美）就足夠累死你。
d) 這點(diǎn)權(quán)力還不如的保安經(jīng)理
2、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)CAR
常常為了應(yīng)付ISO或客戶(hù)審核，就算相關(guān)部門(mén)沒(méi)有給出有效的改善報(bào)告，也會(huì)幫著修補(bǔ)完成，最終人家根本沒(méi)有改善的壓力。
曾經(jīng)質(zhì)量部?jī)?nèi)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反映給相關(guān)產(chǎn)品線經(jīng)理要求改善，那個(gè)產(chǎn)品線經(jīng)理的反應(yīng)是：這么多問(wèn)題？我們公司的質(zhì)量管控太差了！
3、質(zhì)量目標(biāo)不達(dá)標(biāo)時(shí)分析原因指出問(wèn)題部門(mén)
a) 質(zhì)量目標(biāo)都成了質(zhì)量經(jīng)理的目標(biāo)，什么來(lái)料檢驗(yàn)接受率（LAR），什么生產(chǎn)良率（TY），什么報(bào)廢率，什么客戶(hù)滿(mǎn)意度等等。
b) 而且還無(wú)法分解給相關(guān)部門(mén)，因?yàn)槿思乙呀?jīng)有目標(biāo)了：生產(chǎn)效率、人力成本等等。
盡管如此，質(zhì)量經(jīng)理還是會(huì)奔忙于各種協(xié)調(diào)工作，組織大家解決問(wèn)題，繼續(xù)每每遇到不幸：
出了問(wèn)題就找質(zhì)量經(jīng)理來(lái)訓(xùn)的，那肯定是遇到總經(jīng)理；
指責(zé)質(zhì)量經(jīng)理“打狗也不看主人”、“落井下石”的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，那就主要是政治目的啦；
叫質(zhì)量經(jīng)理承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題的后果，同時(shí)又讓質(zhì)量經(jīng)理看好自己的花園、別管閑事的，基本是不懂質(zhì)量的；
那些號(hào)稱(chēng)自己是“老質(zhì)量”、“做個(gè)十幾年質(zhì)量的”都是已經(jīng)轉(zhuǎn)型做了別的行當(dāng)出來(lái)說(shuō)風(fēng)涼話的。
當(dāng)然如果有的質(zhì)量經(jīng)理懂得審時(shí)度勢(shì)，該賴(lài)人的賴(lài)人，該躲閃的躲閃，該大喊大叫就不失時(shí)機(jī)Question和Challenge，還是可能生存的；
但凡他有點(diǎn)理想、有點(diǎn)對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)持，無(wú)論是激進(jìn)的還是傳統(tǒng)的，只能活得很累。
生意好的時(shí)候：
1. 項(xiàng)目說(shuō)是客戶(hù)宣布量產(chǎn)，趕緊。2. 質(zhì)量說(shuō)質(zhì)量計(jì)劃不實(shí)施到位會(huì)出問(wèn)題。3. 營(yíng)運(yùn)那邊錯(cuò)誤連連還掩蓋隱瞞，客戶(hù)投訴到銷(xiāo)售。4. 銷(xiāo)售把問(wèn)題捅到上頭的上頭的上頭。5. 上頭的上頭的上頭讓下面的下面的下面的總經(jīng)理給8D。6. 項(xiàng)目說(shuō)：我給你們帶來(lái)了生意，你們?cè)趺床缓煤米觯?. 營(yíng)運(yùn)說(shuō)：質(zhì)量沒(méi)有做好FMEA，我們的員工才會(huì)犯錯(cuò)。8. 管理會(huì)上，總經(jīng)理訓(xùn)質(zhì)量經(jīng)理，最后一點(diǎn)斯文掃地，連“質(zhì)檢”的那點(diǎn)工作都更加乏力。
生意不好的時(shí)候：
1. 裁掉小項(xiàng)目全體成員，營(yíng)運(yùn)跟大項(xiàng)目要項(xiàng)目。2. 項(xiàng)目說(shuō)：生意找銷(xiāo)售。3. 銷(xiāo)售已經(jīng)好久沒(méi)來(lái)過(guò)公司了。4. 銷(xiāo)售說(shuō)是質(zhì)量做得不好人家才不給單的。5. 上頭的上頭的上頭讓下面的下面的下面的總經(jīng)理給8D改善質(zhì)量爭(zhēng)取訂單。6. 總經(jīng)理說(shuō)改善不了質(zhì)量就開(kāi)了質(zhì)量經(jīng)理。

原來(lái)不只是質(zhì)量問(wèn)題，原來(lái)連公司的訂單問(wèn)題都是質(zhì)量經(jīng)理造成的。
有位上頭的上頭英明地說(shuō)：公司要想把質(zhì)量做好，必須要有一名好的總經(jīng)理和一名好的質(zhì)量經(jīng)理，雖說(shuō)這空洞的話暫時(shí)還沒(méi)改善局面，甚至掩蓋了深層的問(wèn)題，但不妨就此探討一下：
首先講總經(jīng)理，必須是總經(jīng)理，而不是代理總經(jīng)理的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，也不是那種質(zhì)量經(jīng)理直接報(bào)告的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理；
假如總經(jīng)理有三種：

1. 英明有質(zhì)量意識(shí)的；

2. Nice沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)的；

3. 強(qiáng)勢(shì)的并不懂質(zhì)量的；

再假如質(zhì)量經(jīng)理也分三種：

1. 強(qiáng)勢(shì)懂質(zhì)量工具的；

2. 強(qiáng)勢(shì)不懂質(zhì)量工具的；

3. 斯文懂質(zhì)量工具的；

再把上述種類(lèi)的總經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理兩兩搭配一下來(lái)看質(zhì)量管理的9種狀況：

1. 英明有質(zhì)量意識(shí)的總經(jīng)理，強(qiáng)勢(shì)懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理　

a) 全員的質(zhì)量意識(shí)得到提升；

b) 關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任明確；

c) 質(zhì)量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來(lái)料到出貨都恰當(dāng)運(yùn)用，有條不紊；

d) 救火的時(shí)候，質(zhì)量經(jīng)理沖在前面，大家都很忙，但是后續(xù)的預(yù)防也部署到位；

2. 英明有質(zhì)量意識(shí)的總經(jīng)理，強(qiáng)勢(shì)不懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理　

a) 全員的質(zhì)量意識(shí)得到提升；

b) 關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任明確；

c) 救火的時(shí)候，質(zhì)量經(jīng)理也沖在前面，大家都很忙；

3. 英明有質(zhì)量意識(shí)的總經(jīng)理，斯文懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理　

a) 全員的質(zhì)量意識(shí)得到提升；

b) 關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任明確；

c) 質(zhì)量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來(lái)料到出貨都恰當(dāng)運(yùn)用，有條不紊；

d) 救火的時(shí)候，有人沖在前面，質(zhì)量經(jīng)理部署后續(xù)的預(yù)防；

4. Nice沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)的總經(jīng)理，強(qiáng)勢(shì)懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理　

a) 尊重質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃；

b) 關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任明確；

c) 質(zhì)量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來(lái)料到出貨都運(yùn)用，有條不紊；

d) 救火的時(shí)候，上述可能都被打亂；

e) 出大事時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理沖在前面；

5. Nice沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)的總經(jīng)理，強(qiáng)勢(shì)不懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理

a) 尊重質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃；

b) 關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任明確；

c) 救火的時(shí)候，上述可能都被打亂；

d) 出大事時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理沖在前面；

6. Nice沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)的總經(jīng)理，斯文懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理

a) 尊重質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃；

b) 關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任明確；

c) 質(zhì)量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來(lái)料到出貨都運(yùn)用；

d) 救火的時(shí)候，上述都被打亂；

e) 出大事時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理被推到前面；

7. 強(qiáng)勢(shì)的不懂質(zhì)量的總經(jīng)理，強(qiáng)勢(shì)懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理

a) 不尊重質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃，你說(shuō)什么他反對(duì)什么；

b) 質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任就是質(zhì)量經(jīng)理的；

c) 沒(méi)人管你怎么運(yùn)用質(zhì)量的工具，只要上頭和客戶(hù)不投訴就行，QA拒收影響了出貨他先來(lái)找你；

d) 質(zhì)量經(jīng)理天天在救火；

e) 天天都是大事，質(zhì)量經(jīng)理和各部門(mén)斗智斗勇；

f) 質(zhì)量經(jīng)理自己走人；

8. 強(qiáng)勢(shì)的不懂質(zhì)量的總經(jīng)理，強(qiáng)勢(shì)不懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理

a) 不尊重質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃，說(shuō)什么他反對(duì)什么；

b) 質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任就是質(zhì)量經(jīng)理的；

c) QA拒收影響了出貨他先來(lái)找你；

d) 質(zhì)量經(jīng)理天天在救火；

e) 天天都是大事，質(zhì)量經(jīng)理和各部門(mén)斗智斗勇；

f) 質(zhì)量經(jīng)理自己走人；

9. 強(qiáng)勢(shì)的不懂質(zhì)量的總經(jīng)理，斯文懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理

a) 不尊重質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃，說(shuō)什么他反對(duì)什么，還說(shuō)你不夠Powerful

b) 質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任就是質(zhì)量經(jīng)理的；

c) 運(yùn)用質(zhì)量的工具是質(zhì)量經(jīng)理的個(gè)人理想；

d) 質(zhì)量經(jīng)理天天在救火；

e) 天天都是大事，各部門(mén)和質(zhì)量經(jīng)理斗智斗勇；

f) 某天質(zhì)量經(jīng)理成了替死鬼；

這就是關(guān)于質(zhì)量經(jīng)理命運(yùn)的單純窮舉，或極端或片面，或參雜著沉淀許久的鄙夷。
當(dāng)然絕不適用于那些混日子、推卸責(zé)任、沒(méi)有承擔(dān)、即不出來(lái)協(xié)調(diào)也不站出來(lái)說(shuō)話、不懂質(zhì)量工具、缺乏行業(yè)熱忱的偽質(zhì)量管理人員。
觀望一間公司種種，我常常先看質(zhì)量經(jīng)理在其中的定位和狀況，管窺一斑來(lái)揣測(cè)公司的過(guò)去和未來(lái)，文化和發(fā)展。
常有獵頭來(lái)問(wèn)我的動(dòng)向，雖未必深入探討，我都會(huì)問(wèn)一句：之前的那任因?yàn)槭裁炊叩哪兀?br>各位質(zhì)量人，你對(duì)以上觀點(diǎn)有何看法？歡迎留言一起探討~
A：寫(xiě)的太好了，沒(méi)有高層支持的質(zhì)量經(jīng)理，不過(guò)就是一個(gè)背鍋俠，還得天天當(dāng)修補(bǔ)匠，和事佬。天天干著吃力不討好的事，最后出了問(wèn)題都是說(shuō)質(zhì)量管控不行，能力不行。
B：歸根到底，什么是質(zhì)量，誰(shuí)是顧客，滿(mǎn)足顧客要求了么？?jī)?nèi)部部門(mén)之間也是供應(yīng)和顧客的關(guān)系，達(dá)成要求了嗎？

C：全面，通透，到位，公司高層的質(zhì)量意識(shí)決定著質(zhì)量經(jīng)理的命運(yùn)，同時(shí)也關(guān)系著公司產(chǎn)品質(zhì)量的成敗。

D：分析透徹，照了下鏡子。

E：已經(jīng)計(jì)劃干完今年，明年換個(gè)工作。