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建行廣東省江門市分行服務客戶顯溫度

2023-09-18 22:25 作者:張泡泡0601  | 我要投稿

這日,建行廣東省江門市分行環(huán)城支行的員工像往常一樣緊張而有序地忙碌著,一位客戶正顫顫巍巍地走進營業(yè)網點,四處張望了一會兒后便在客戶等候區(qū)坐下了,還時不時看向柜臺窗口。


“我想買點理財產品,但是不知道找誰辦理”張女士愁眉不展地說道,“好的,我?guī)ダ碡斀浝硎?,我們有專業(yè)的客戶經理為您推薦合適的理財產品,請您跟我這邊走”小曾耐心地指引著客戶,這時,他發(fā)現(xiàn)客戶腿腳不便、行動緩慢,于是暖心地讓客戶坐著稍等一會。很快,小曾從網點“勞動者港灣”推出一張輪椅并攙扶客戶坐下,還找到了一張小毯子,細心地蓋在了張女士的腿上。

小曾緩慢地推著輪椅帶客戶前往理財室,途經公眾教育區(qū),張女士好奇地問道:“小伙子,這個地方是干什么的呀?”,“這里我們放置了非常充足的消費者權益保護、金融知識普及等方面的宣傳折頁和書籍,將金融知識送進千家萬戶,把金融知識的種子播撒到每一方土壤,是我們建行人的使命和擔當?!毙≡贿吥托牡亟忉尩酪贿叾紫聛?,拿著宣傳折頁認真地向客戶講解目前常見的電信詐騙手段,并為張女士科普了基本的存款和理財知識,告知張女士理財有風險,投資需謹慎。期間,還不時發(fā)出陣陣笑聲,隨后便和張女士互加了微信,告知客戶以后有任何金融方面的需求,可以隨時聯(lián)系他,客戶臉上洋溢著滿意的笑容。

“好的,真是太感謝了!”張女士激動地說道,“以后我來網點辦理業(yè)務就找你了”,待客戶咨詢完理財業(yè)務后,小曾還貼心地為客戶叫了輛“滴滴”專車送客戶回家,小曾暖心、細致、專業(yè)的服務得到客戶的連聲稱贊,也讓寒冷的冬天充滿了暖意。

這只是建行江門市分行為客戶提供暖心服務的一個縮影。一直以來,建行江門市分行悉心關愛特殊客戶群體,為殘障人士提供貼心、暖心的金融服務,不斷提升客戶體驗感和滿意度,用“無障礙”的優(yōu)質服務溫暖著客戶的心,用“專業(yè)專注”的實際行動踐行著“以客戶為中心”的初心和使命。

服務的溫度不僅僅是服務普通客戶,更多的體現(xiàn)在照顧特殊客戶群體上,因為有“愛”,讓溝通無障礙,讓更多的客戶感受到建行的溫暖。


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