近些年，從事互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)似乎都在談SCRM，那這SCRM到底是什么？與傳統(tǒng)的CRM又有什么區(qū)別？企業(yè)為什么需要它呢？

SCRM（Social Customer Relationship Management）即社會化客戶關系管理的簡稱，是企業(yè)基于社交媒體的客戶關系管理。而傳統(tǒng)的CRM可以說是它的前身，SCRM不僅是CRM系統(tǒng)的升級版，更是一種營銷觀念上的改變。

傳統(tǒng)CRM客戶關系管理是通過系統(tǒng)和技術手段實現(xiàn)的服務和商業(yè)策略，目的在于提高客戶在與企業(yè)交互時的體驗。但伴隨著社會化媒體的誕生、發(fā)展，企業(yè)品牌的客戶管理也發(fā)生了改變。

在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)企業(yè)通過實地調(diào)研之類的方式了解客戶，而社交媒體中存在著大量的客戶線索，如果企業(yè)想從中找到客戶的需求、意見，就需要一個適應這種趨勢的分析、管理系統(tǒng)，從而才能在社交用戶中尋找適合企業(yè)的目標群體。

SCRM可以分為兩個主要方面：社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協(xié)作。隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實現(xiàn)社交化。

而LTD營銷中臺則進行了又一研發(fā)：將官網(wǎng)能力融合了SCRM的客戶鏈接和數(shù)據(jù)管理能力，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務在線化！

LTD營銷中臺是一個為企業(yè)提供多渠道數(shù)據(jù)整合管理的一站式數(shù)字化營銷中臺，將SCRM與企業(yè)官網(wǎng)相結合，將企業(yè)獨立官網(wǎng)轉變?yōu)闋I銷中臺，提高企業(yè)對于客戶線索管理以及轉化的能力。

在LTD官微中心后臺中，企業(yè)官網(wǎng)可連接在線客服、在線表單、手機號碼。同時，LTD官微中心還可直接鏈接公眾號、微博、今日頭條、抖音等渠道，將數(shù)據(jù)統(tǒng)一收集，便于管理。

LTD營銷中臺為企業(yè)提供的在線客服功能更是進一步提升了用戶體驗，同時也鏈接到客戶，實現(xiàn)了企業(yè)的業(yè)務在線以及客戶在線。

同樣的，企業(yè)可以通過官微中心生成企業(yè)小程序以及電子名片，在吸引客戶的同時還能夠?qū)⒖蛻艟€索實時收集至官網(wǎng)后臺。

表單數(shù)據(jù)、媒體平臺數(shù)據(jù)可直接在官微中心“數(shù)據(jù)”一欄中查看，所有訪問記錄、客戶線索一目了然；

除了直接查看線索以外，官微中心后臺同樣具備對于客戶線索的管理功能，以小程序訪客記錄為例，企業(yè)可以在數(shù)據(jù)管理功能欄中標記訪客線索，促進線索轉化。

除此之外，在官微中心的交互統(tǒng)計日志中企業(yè)還可以查看企業(yè)官網(wǎng)所鏈接各個渠道的訪問數(shù)據(jù)，選擇標記為商機，并安排相關人員進行跟進，大大提高了企業(yè)客戶數(shù)據(jù)管理轉化的效率。

LTD營銷中臺將SCRM與企業(yè)獨立官網(wǎng)相結合，為企業(yè)提供更加高效的客戶數(shù)據(jù)管理服務，助力企業(yè)提升自身的運營能力，現(xiàn)在選擇LTD，讓企業(yè)獲客更輕松！