AI意圖識別技術是對話式AI中很重要的組成部分，通俗點來說就是一種可以識別用戶在對話中表達的意圖的技術。通過對大量數據的分析和學習，AI可以理解用戶想要獲得的信息，并根據這些信息來采取相應的行動或提供相應的響應。而在對話式AI中，就可以更精準地回答并解決用戶的問題，或幫助用戶定位到所需要的信息。

AI意圖識別的強大在于它的推理能力，只需要給予他們大量的數據就可以將數據進行分析。不僅如此，AI還可以發(fā)現數據中的模式和規(guī)律，并將這些模式和規(guī)律應用到新的數據中。這使得AI能夠更好地理解和處理復雜的問題，并提供更準確的預測和建議。幫助企業(yè)高效、精準地處理和解析復雜的數據，提高工作效率和準確性。同時，也可以幫助企業(yè)自動識別和分析客戶需求，提供更具個性化的推薦服務。

應用場景

在智能客服系統(tǒng)中，AI意圖識別技術可以幫助客服機器人理解用戶的問題，并提供相應的解決方案。例如，當用戶詢問關于產品的信息時，AI意圖識別可以根據用戶問題中所提及的關鍵詞信息幫助客服機器人理解用戶的意圖，并提供相應的產品信息?；蛘弋斢脩粼儐柸绾胃拿艽a時，AI意圖識別可以精準地提供相應的步驟和指導。

在智能營銷系統(tǒng)中，AI意圖識別技術可以幫助企業(yè)更好地理解客戶需求和行為，從而制定更有效的營銷策略和銷售計劃。比如說當用戶在網站上瀏覽產品時，AI意圖識別可以幫助企業(yè)理解用戶的需求，并根據用戶的行為提供相應的產品推薦和優(yōu)惠信息。

SaleSmartly中的AI意圖識別

在SaleSmartly菜單欄【機器人】-自動化流程中新增AI訪客意圖識別觸發(fā)器，這個功能是全渠道通用的（包括在線聊天（LiveChat）、WhatsApp、Facebook?Messenger、Instagram、Telegram、Email、Wechat、LINE這些渠道）。這一技術主要是基于OpenAI的?ChatCPT-4.0。

企業(yè)可提前錄入客戶可能發(fā)送的信息內容。在后續(xù)的實際對話中，若客戶發(fā)送類似消息，AI大模型將會自動識別出來，并自動回答之前設置好的信息。如下圖所示，我們可以提前在SaleSmartly系統(tǒng)中設置好“衣服怎么買”“衣服多少錢”“衣服什么材質”“郵寄方式/寄送方式”“衣服防水防風嗎”等問題，并且設置好相應的答復。當客戶在實際詢問的時候，只要提到和這些內容類似的，比如“衣服現在怎么賣”這些問題，系統(tǒng)就會把預設的答案發(fā)送給客戶。

在實際的運用中，我們可以根據自家產品的內容和一些客戶常問的問題來設置，盡量把經常出現的話術都設置到SaleSmartly自動化系統(tǒng)中去。不僅可以提升客戶溝通的效率，還可以減少人工客服的工作量。

總結

除此之外，AI意圖識別還可以應用于其他場景，例如智能導航、智能推薦、智能搜索等。AI作為一個有推理能力的工具，它可以幫助我們更好地理解和處理復雜的問題，優(yōu)化我們的決策。Salesmartly則是借助了AI的推理能力來更好地服務客戶，幫助企業(yè)提高客戶滿意度和提高工作效率。