峰-終定律

問題：你有兩塊糖，什么時(shí)候給她

才能讓她最滿意？

含義;

人對于體驗(yàn)的評價(jià)

往往取決于

體驗(yàn)中的峰值和終值

（人話：體驗(yàn)回憶中只記得高潮和結(jié)尾）

例：

只要在登山時(shí)有看見日出，

在下山時(shí)買到了山貨，

哪怕大部分體驗(yàn)差，

也會(huì)認(rèn)為整個(gè)旅行都是美好的。

認(rèn)知偏差

人的精力有限，

記憶經(jīng)過簡單化處理，

將“高潮”、“結(jié)尾”兩個(gè)節(jié)點(diǎn)

歸結(jié)為整個(gè)過程的體驗(yàn)

在資源有限的前提下，

將客戶滿意程度最大化。

回答開頭問題：什么時(shí)候給？

答：在她最需要與分別的時(shí)候給她

峰-終思維陷阱

還可用于誤導(dǎo)一個(gè)人的決策與判斷

例：

挑員工時(shí)不要只盯著員工的高光時(shí)刻

一些兢兢業(yè)業(yè)、不搶風(fēng)頭的人可能更少出錯(cuò)

怎么看待

不僅自己用，

識(shí)破別人用。