?2 月 17 日消息，近日重慶一網(wǎng)友反映稱，自己因一件衣服放在購物車的時(shí)間太久，竟然被客服嘲諷。

IT之家看到的聊天截圖顯示，該網(wǎng)友正向店鋪客服咨詢一件小香風(fēng)外套，沒想到對(duì)方嘲諷道，“不是老早就看過嗎”“現(xiàn)在有估計(jì)你也不會(huì)拍的”“呵呵”...... 隨后，客服將該網(wǎng)友拉黑。“因放入購物車很久了，結(jié)果被客服嘲諷，姐妹們買衣服難道不會(huì)比較下嗎？”隨后，該網(wǎng)友在網(wǎng)上曝光了此事，并配文道，“這是我去年秋天看到的衣服，當(dāng)時(shí)已經(jīng)買了好幾套別的，想著春天再來看看。?”

事件在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注后，該店鋪負(fù)責(zé)人向當(dāng)事網(wǎng)友致歉，并表示客服年紀(jì)不大，已對(duì)其進(jìn)行了批評(píng)教育，店鋪已受到影響，希望該網(wǎng)友刪除貼文。

不少網(wǎng)友感到迷惑，難道商家可以看到消費(fèi)者的購物車嗎？對(duì)此，阿里客服官微在昨晚 11 點(diǎn)多對(duì)此事也進(jìn)行了回應(yīng)，稱在任何情況下，商家是肯定看不到購物車信息的，請(qǐng)大家放心。

此外據(jù)新聞晨報(bào)的報(bào)道，淘寶消費(fèi)者熱線對(duì)此回應(yīng)稱，商品放在購物車時(shí)，商家無法查詢到用戶信息，只有生成訂單后（未付款、付款后），才可以顯示用戶信息。同時(shí)，淘寶消費(fèi)者熱線表示，平臺(tái)對(duì)賣家會(huì)有一定的考核機(jī)制和獎(jiǎng)罰措施，若不符合標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)對(duì)賣家作出公示、警告、扣分等處理。