客戶對企業(yè)的重要程度不言而喻。可以說，客戶是企業(yè)收益的來源和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶的轉(zhuǎn)化率和保留率也與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。企業(yè)想要成功轉(zhuǎn)化客戶，需要精力客戶跟蹤、挖掘、維護等一系列過程。下面我們來說說，CRM客戶管理系統(tǒng)如何管理企業(yè)客戶？

1、CRM系統(tǒng)能從不同渠道獲取客戶

Zoho CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶信息獲取和訪問、高效轉(zhuǎn)化和快速審批。通過多渠道溝通，CRM系統(tǒng)能夠自動獲取來自網(wǎng)頁表單、在線客服等多個渠道的客戶數(shù)據(jù)。不同部門、不同業(yè)務(wù)類型的客戶的來源都記錄在數(shù)據(jù)庫中，無論是查詢、分析還是交接，業(yè)務(wù)人員都能快速了解客戶的情況。

2、CRM系統(tǒng)讓客戶成為企業(yè)資產(chǎn)

在銷售人員跟進客戶的過程中，CRM實時記錄銷售情況。即使跟進人員發(fā)生變化，也可以通過查看前期溝通記錄，清楚了解客戶的需求和項目流程，最終銷售是否成功，客戶的有效信息也會沉淀在系統(tǒng)中。CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)不會隨著銷售人員的變動而流失，它將一直保存在數(shù)據(jù)庫中作為企業(yè)的財產(chǎn)。這些數(shù)據(jù)也會為科學(xué)的銷售預(yù)測提供數(shù)據(jù)支持，在戰(zhàn)略層面做出更及時的反應(yīng)。

3、CRM系統(tǒng)科學(xué)利用有效資源

通過CRM系統(tǒng)進行客戶管理，企業(yè)可以優(yōu)化客戶資源分配，提高客戶資源利用率，實現(xiàn)客戶資源的二次挖掘。同時，管理者可以通過觀察不同業(yè)務(wù)類型的銷售預(yù)期交易金額、任務(wù)進度等信息，幫助企業(yè)建立完善、科學(xué)的客戶跟進體系。

4、CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)維護客戶關(guān)系

新用戶需要長期的培育，維護老客戶不僅能為企業(yè)帶來更多收益，也能降低客戶獲取成本。Zoho CRM客戶管理系統(tǒng)可以建立有效的客戶關(guān)系維護，通過及時的響應(yīng)售后問題，了解客戶需求，提供快速、完善的服務(wù)與客戶建立良好的客戶關(guān)系，形成口碑效應(yīng)，不僅可以讓老客戶重復(fù)購買，還能吸引更多新客戶。

客戶管理是CRM系統(tǒng)比較基礎(chǔ)的功能，其更大的作用是讓企業(yè)形成“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，形成良好的客戶關(guān)系，大幅提升客戶轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)帶來源源不斷地收益。