武漢云數時代網絡科技有限公司客服日常不僅需要為每一位顧客答疑解惑，更需要為顧客解決問題，安撫顧客情緒等更多處理售后問題。當作為客服的小伙伴們來說，其實處理這些問題也是需要技巧的。下面武漢云數時代網絡科技有限公司代運營就來簡單說說客服溝通有哪些技巧。

一、先解決問題。接到客戶不滿意的第一時間，要先盡可能安撫客戶情緒進行投訴的客戶大多還是情緒比較激動的，這一步要傾聽、讓客戶發(fā)泄一下，可以順著他的話簡單應和，不要打斷客戶或是爭辯當然這一步也不光是讓客戶發(fā)泄情緒，更重要的是要從他的話語中，找出他所糾結的問題及訴求。

二、核實問題是否屬實。了解客戶投訴的癥結后，盡快核實問題發(fā)生原因是己方造成的問題，還是客戶的主觀問題記得一定要讓客戶提供證據圖片哦，做好問題記錄，方便結束后復盤。

三、提供解決方案。如果核實確實是己方的問題，一定要積極爭取與買家協(xié)商解決，最好直接給出幾種方案戶進行選擇。最后的解決方案例如補發(fā)退換貨之類，記得一定要及時跟進訂單，確保這單售后完結。