客戶的回復(fù)對我們來說是最直接的反饋，是我們接下來如何做的方向。這么棘手的問題別在傻不拉嘰使用郵件了，獲得一手信息還得對話to對話，在沒有條件見面的情況打電話是你最好的選擇。

我們在外貿(mào)工作中經(jīng)常遇到幾種不回復(fù)的情況

情況一：

只是把你當作一個免費的咨詢臺，獲得價格概念。

利用了你，怎么好意思回復(fù)你呢？

客戶已經(jīng)有固定的供應(yīng)商，如果你的價格低，你則是他壓價的籌碼，如果你的價格高直接把你打入冷宮。想知道猜測是否準確，可以使用海關(guān)數(shù)據(jù)進行了解。海關(guān)數(shù)據(jù)老師有介紹，可以參看海關(guān)數(shù)據(jù)公眾號文章。

當推測得到證實，客戶不會隨意更換供應(yīng)商，但不代表不可能，不理你可想你的優(yōu)勢不大、條件不足，看情況增加砝碼拿捏客戶，在電話里展示你的公司、展示你的產(chǎn)品、展示你的個人人設(shè)和綜合素質(zhì)是當務(wù)之急。

情況二：

在可供名單參考內(nèi)，但因某些條款不符合要求，如價格、交貨期、付款方式等等，供應(yīng)商太多、鋪天蓋地，前面幾家聊了一下，后面都沒有輪到你的機會。

和客戶電話交流，會讓你的名單名次提前，明確告訴你是什么原因，你再權(quán)衡修正或放棄。

情況三：

客戶的訂單飛了，那只能你的也跟著飛了。

Let's see the next chance.大客戶有固定庫存不怎么做背靠背業(yè)務(wù)這種情況不太可能。

背對背客戶一般是中小型企業(yè)。

情況四：

認為市場價格會下行，一般是做大宗商品，產(chǎn)品價格波動較大的，早晚買無差別，這時候提供價格上行信息，選擇合適時機提醒+追擊。

情況五：

已經(jīng)談好了商務(wù)條款、價格、合同條款、付款方式、交貨期，合同出了客戶不回簽或回簽之后客戶消失，世事難料，半路殺出危險性競爭對手，這種情況干脆不理你、冷處理，“分手”，要不競爭一波兒和對手同價爭取訂單，要不拱手想讓即將到手的肥肉，自己選？

情況六：

客戶發(fā)現(xiàn)手中銀兩不多，金錢支撐不起欲望，額度大不過口氣。那么何以解憂，唯有放賬。

情況七：

政策變動，突然發(fā)生外匯管制，進口關(guān)稅突然增加，或者產(chǎn)生了反傾銷稅，客戶一琢磨，嗯哼，貌似本地采購更優(yōu)惠。

情況八：

公司破產(chǎn)清算，那么游戲結(jié)束game over.

直接對話是最能拉近人關(guān)系的一種方式