危機公關，危機公關危機中同時也帶著機遇，優(yōu)譽界提示處理好是機遇，處理不好是真正的危機。在企業(yè)發(fā)展的過程中，危機總是對企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。不同的危機會根據其性質對目標產生不同程度的影響；同樣的危機公關，由于不同的經營，最終的危機會帶來不同的結果。

什么是危機公關？

危機公關是指處理網絡危機的相關對策，具有意外性、焦點性、破壞性和緊迫性。與公司和個人相比，危機公關具有關鍵作用。危機公關是指處理網絡危機的相關對策。關鍵公關認為，危機公關實際上是指公司為防止或緩解網絡危機造成的嚴重危害和威望協會，然后有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理方法和對策，包括避免、操縱、處理網絡危機和處理網絡危機后振興的日常動態(tài)全過程。

作為企業(yè)的公關負責人，在處理具體的公關危機之前，我們必須冷靜思考危機是什么，然后根據兩點法設計處置策略。此外，執(zhí)行時間和資源匹配應跟上。

危機公關的過程大致有以下四個步驟：

1.收集網絡輿情，明確案件線索

2.根據真實信息內容制定對策和策劃方案

3.明確分工現場多方面實施

4.用自己的實踐來解釋自己的觀念，調整網絡輿情的走向

1、監(jiān)控輿情、判斷信息

網絡危機爆發(fā)后，危機公關首先要做的就是確認，即盡快了解外界輿論和內部真實情況。外界輿論是為了讓你知道外界人士對你的看法。如果是有輿論監(jiān)控系統(tǒng)的公司，盡快利用后臺管理查看情況。統(tǒng)計數據的變化，關鍵權重值新聞媒體的負面信息量，被攻擊點。

2、根據真實信息制定策略和實施方案

公司必須迅速做出決定，迅速反應，果斷行動，與媒體和公眾溝通，迅速控制情況，否則將擴大突發(fā)危機的范圍，甚至失去對整體情況的控制。如果企業(yè)遇到危機，公司的一舉一動都將是外界判斷公司如何處理危機的主要依據。媒體、公眾和政府都密切關注有關公司發(fā)表的第一份聲明。

3.用實際行動表明態(tài)度，控制輿論走向

在控制了后續(xù)事件發(fā)生的可能性后，下一步是企業(yè)直接面對群眾制定自己解決問題計劃的關鍵步驟。

現階段，根據事件形式的不同，采用的公關技術也會有一定的差異。其中，企業(yè)公關人員需要明確，即盡可能處理激發(fā)群眾負面情緒的“矛盾點”。

真正好的危機公關是在網絡危機發(fā)生之前解決的。在優(yōu)譽界多年的媒體公關職業(yè)生涯中解決的網絡危機將不會像互聯網公司今年遇到的那樣多。除了個人原因，一個更不樂觀的問題是，在人們身邊，網絡危機已經像空氣一樣無處不在。

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