隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等金融科技技術(shù)在消費(fèi)金融深度應(yīng)用，在當(dāng)下發(fā)展消費(fèi)金融，更需要充分發(fā)揮金融科技作用，提高數(shù)字化經(jīng)營(yíng)水平，更好地提升獲客、運(yùn)營(yíng)和風(fēng)控效率。像消費(fèi)金融數(shù)字化大大提高了消費(fèi)金融服務(wù)的靈活性和便利性，同時(shí)還有效降低了社會(huì)交易成本。如平安消費(fèi)金融充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，搭建智能客服平臺(tái)，滿足客戶多樣化的線上服務(wù)需求，提供“不打烊”、“不斷線”的客戶服務(wù)。

平安消費(fèi)金融經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)于2020年4月在上海成立，是一家提供全方位消費(fèi)金融服務(wù)的全國(guó)性科技型消費(fèi)金融公司。自成立以來，平安消費(fèi)金融始終積極響應(yīng)國(guó)家“提升消費(fèi)金融服務(wù)質(zhì)效”號(hào)召，持續(xù)開展前沿技術(shù)研究，探索以先進(jìn)金融科技賦能消費(fèi)金融業(yè)務(wù)。在智能客服上，其通過構(gòu)建智能客服大腦、客戶意圖理解模型，精準(zhǔn)定位客戶身份，智能研判客戶行為，主動(dòng)了解客戶需求并提供解決方案，實(shí)現(xiàn)智能交互，為客戶提供省心、智能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

截至目前，平安消費(fèi)金融智能客服平臺(tái)已累計(jì)為近300萬人次提供智能解決方案，每月服務(wù)客戶超2.5萬人次，客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)96.5%。不僅如此，結(jié)合客戶多成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)及智能移動(dòng)設(shè)備高速發(fā)展時(shí)代的特點(diǎn)，平安消費(fèi)金融充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等科技優(yōu)勢(shì)，融合豐富場(chǎng)景、渠道、金融經(jīng)驗(yàn)，于2020年6月上線了首款產(chǎn)品“平安小橙花”，打造7×24小時(shí)全智能、全線上的消費(fèi)金融服務(wù)。

“平安小橙花”作為平安消費(fèi)金融開業(yè)后推出的首款產(chǎn)品，客戶僅需簡(jiǎn)單四步操作即可完成全流程額度申請(qǐng)，一次申請(qǐng)額度循環(huán)使用。憑借在科技創(chuàng)新方面的亮眼表現(xiàn)，在第十一屆財(cái)經(jīng)峰會(huì)暨2022可持續(xù)商業(yè)大會(huì)上，作為科技型持牌消費(fèi)金融企業(yè)的平安消費(fèi)金融，榮獲“2022科技創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”。

平安消費(fèi)金融始終秉承簡(jiǎn)單、透明、公開的收費(fèi)原則，致力于為客戶提供省時(shí)、智能的消費(fèi)金融服務(wù)，持續(xù)滿足客戶改善生活、消費(fèi)升級(jí)需求。接下來，平安消金也將助力更多消費(fèi)者享受到更加普惠、便捷、可靠的消費(fèi)金融服務(wù)，打造更美好的生活。