有的時候業(yè)務(wù)操作過程中如果完全按照要求一板一眼來做會增加不必要的麻煩。

結(jié)果一樣，過程變得繁瑣，客戶體驗感變差。

在不破壞重要關(guān)鍵點的情況下有些不重要的環(huán)節(jié)做些變通不是不可。

雖然從理論上可能壞了規(guī)矩。

比如投保人和被保人不是同一人。

投保的時候也沒有加投保人豁免，條款也沒有任何跟投保人有關(guān)的責任。

但是投保時候用了通用詢問，把投保人健康問詢也放進去。

這個時候變通的做法我認為可以不用太在意投保人的健康告知。

如果一板一眼做了，給核保增加工作量，給客戶增加工作量，但結(jié)果其實沒有變化，理賠也不會因為不在意投保人健告而拒賠或糾紛。

如果真因為這樣理賠有問題，那只能說保司太不地道。

但是事關(guān)理賠重要的點上一定要慎重再慎重。

所以審時度勢，靈活變通也是考驗一個業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)能力的體現(xiàn)吧。