1.認(rèn)證依據(jù)

　　售后服務(wù)認(rèn)證的依據(jù)是GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部(包括第三方機(jī)構(gòu))對(duì)售后服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。

　　2.評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值

　　根據(jù)服務(wù)認(rèn)證審查要求，采用查閱內(nèi)外部相關(guān)文件記錄資料的方式，服務(wù)能力確認(rèn)或驗(yàn)證、服務(wù)設(shè)計(jì)審核和服務(wù)管理審核三種認(rèn)證模式進(jìn)行初次認(rèn)證。評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值包括售后服務(wù)體系(40分)、商品服務(wù)(35分)、顧客服務(wù)(25分)等三個(gè)大項(xiàng)組成，共計(jì)100分。

　　3.評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)

　　達(dá)到70分以上(含70分)，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);

　　達(dá)到80分以上(含80分)，三星級(jí)售后服務(wù);

　　達(dá)到90分以上(含90分)，四星級(jí)售后服務(wù);

　　達(dá)到95分以上(含95分)，五星級(jí)售后服務(wù)。

　　證書有效期為三年，中心每年會(huì)對(duì)獲證組織進(jìn)行必要的監(jiān)督審查，以及證書到期前要進(jìn)行的再認(rèn)證審查。

　　4.獲得中心售后服務(wù)認(rèn)證的益處

　　建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識(shí);

　　增強(qiáng)組織在國內(nèi)和國際市場的競爭力，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障;

　　促進(jìn)銷售業(yè)績，增強(qiáng)顧客購買產(chǎn)品信心，贏得更多的市場機(jī)會(huì);

　　展示組織售后服務(wù)能力水平，提升組織形象。