社區(qū)服務(wù)中心用微信給老人發(fā)福利，有些老人沒能領(lǐng)取到福利。對此，你怎么看?

【參考答案】

這一情況反映岀我們在做工作時(shí)考慮得不周全，工作做得不細(xì)致。更深一步講，這也反映岀當(dāng)代老年人在科技時(shí)代面臨著被邊緣化的尷尬處境。因此，我們在創(chuàng)新社區(qū)工作方式的同時(shí)，也要考慮居民的實(shí)際情況，要考慮周全，要讓所有老年人能享受到福利。

目前，在社區(qū)服務(wù)中，微信已經(jīng)成了開展社區(qū)工作的重要工作方式之一。社區(qū)居民可以在社區(qū)的微信公眾號(hào)內(nèi)留言以反饋意見、發(fā)表建議，社區(qū)工作者也可以通過微信群了解居民的真實(shí)意見;同時(shí)，居民也可以利用社區(qū)微信群互幫互助，這既能幫助居民解決一些生活中的困難，也能拉近居民之間的關(guān)系，有助于營造和諧友好的社區(qū)氛圍。但是，與此同時(shí)，也有很多老年人被排除在外。部分高齡老年人的身體已經(jīng)不支持他們使用智能手機(jī)，一些相對低齡的老年人也可能因?yàn)闆]有接觸過智能設(shè)備而不自覺地被邊緣化。誠然，使用微信給老年人發(fā)福利能避免冒領(lǐng)、避免老年人排長隊(duì)領(lǐng)取等問題，但是這對于不使用微信的老人來說，是不公平、不友好的。我們的社區(qū)服務(wù)要腳踏實(shí)地，考慮到每位老人的現(xiàn)實(shí)情況，將福利發(fā)放到所有老年人的手中。所以，我們應(yīng)該從以下幾方面入手，努力做好社區(qū)服務(wù)工作：

第一，定期探望社區(qū)老年人。對于社區(qū)里不會(huì)使用微信的老人，我們要組織志愿者、社區(qū)工作人員定期進(jìn)行探望，使他們感受到社會(huì)、社區(qū)的關(guān)懷，感受到晚年生活的美好。

第二，為社區(qū)老年人提供咨詢服務(wù)。社區(qū)中那些不會(huì)使用微信的老人在生活中遇到與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的問題時(shí)缺少詢問的途徑，那么我們就要提供咨詢服務(wù)，及時(shí)解答老年人的疑惑，更好地了解老年人的需求。

第三，可以建立線下議事點(diǎn)、福利發(fā)放點(diǎn)。針對老年人不會(huì)使用微信、難以領(lǐng)取福利的情況，我們可以設(shè)立線下議事大廳，老年人可以通過線下集會(huì)的方式來參與社區(qū)議事，同時(shí)要將領(lǐng)取福利的時(shí)間和地點(diǎn)通知到每位居民，為老年人提供在線下領(lǐng)取福利的平臺(tái)。

第四，對于當(dāng)今社會(huì)存在的老年人逐漸被邊緣化的問題，黨和政府也要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需求的智慧社區(qū)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，真正讓老年人能與時(shí)俱進(jìn)地享受便利的科技生活。