chatgpt出手了！公關(guān)團(tuán)隊(duì)被“罵下崗”…
（文章來(lái)自黑貓會(huì)公眾號(hào)）
有經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)人應(yīng)該都知道，“每年車展必有大事”，這不，今年的上海國(guó)際車展，又一品牌“翻車”了…
每個(gè)品牌爸爸們都在自家的展臺(tái)上設(shè)置了許多的“噱頭”來(lái)吸引消費(fèi)者前來(lái)打卡，寶馬mini也是如此，他們選擇在車展期間在展臺(tái)派發(fā)一個(gè)號(hào)稱冰激凌屆的天花板——luneurs，前期也在官方微博上進(jìn)行了預(yù)熱宣傳（現(xiàn)已刪除）。
但是，沒(méi)等到車展順利結(jié)束，該活動(dòng)就“翻車了”…
一位中國(guó)小姐姐前往展臺(tái)想要領(lǐng)取冰淇淋，但是負(fù)責(zé)接待的工作人員卻告知“發(fā)完了”，但是隨后有一位外國(guó)男士前來(lái)詢問(wèn)、領(lǐng)取，工作人員卻熱情地開(kāi)始介紹并且從箱子里遞出冰淇淋。
這一幕恰好被一位參展消費(fèi)者記錄了下來(lái)，并且在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了曝光。
（圖片源自網(wǎng)絡(luò)）
此事迅速在互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)散，事發(fā)的第二天，寶馬MINI中國(guó)官方微博就作出回應(yīng)稱，因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快，對(duì)此真心道歉！
但是顯然大家并不接受這份“簡(jiǎn)單”的道歉聲明…這則道歉聲明剛發(fā)完，寶馬MINI就再度被頂?shù)礁鞔笊缃黄脚_(tái)熱榜。
這個(gè)道歉聲明甚至讓參與該活動(dòng)的冰淇淋品牌也“坐不住”了…發(fā)布聲明稱，該品牌未參與上海車展期間寶馬旗下MINI品牌活動(dòng)的任何現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，是僅提供冰淇淋產(chǎn)品的供應(yīng)方。視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務(wù)均與該品牌無(wú)關(guān)。
于是在21日上午，寶馬MINI在其官方微博再次致歉，此份致歉聲明中提到了“冰淇淋只給老外，不給中國(guó)人”的理由：“那4-5個(gè)老外是同事，還佩戴了員工胸牌?！?/strong>
這第二份道歉聲明，又被網(wǎng)友們“罵的體無(wú)完膚”…
1、換個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)吧
2、理由牽強(qiáng)，管理混亂
3、道歉不真誠(chéng)、甩鍋給禮儀、反問(wèn)句式…
寶馬這兩則道歉聲明，被網(wǎng)友們稱為公關(guān)上的史詩(shī)級(jí)災(zāi)難。
其實(shí)，輿論批判的是寶馬MINI對(duì)訪客的態(tài)度，雖然有個(gè)別人將矛頭指向了兩位工作人員，但不得不說(shuō)，不管兩位工作人員是誰(shuí)，都是代表公司形象的，出了問(wèn)題最后也還是公司的責(zé)任。
寶馬MINI的第二份道歉聲明，在后半部分把重心轉(zhuǎn)移到了兩位工作人員身上，讓大家覺(jué)得“這是在變相甩鍋，轉(zhuǎn)移矛盾和視線”。
所以，很多公關(guān)人讓chatgpt為寶馬MINI寫(xiě)了一份危機(jī)公關(guān)說(shuō)明稿。
稿1：該行為不符合品牌形象，將增加展臺(tái)冰淇淋的供應(yīng)量，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，最后再次致歉。
稿2：提供免費(fèi)冰淇淋補(bǔ)償，加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，對(duì)涉事員工嚴(yán)肅處理。
稿3：開(kāi)頭不正式，缺乏明確的事件說(shuō)明，責(zé)任分配不夠清晰，缺乏具體的改進(jìn)措施。
冰淇淋事件過(guò)去后，寶馬MINI展臺(tái)已經(jīng)把冰淇淋展臺(tái)撤下了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，改為了發(fā)放鑰匙扣，從網(wǎng)友發(fā)布的視頻來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)還是有很多消費(fèi)者在排隊(duì)領(lǐng)取。
并且，在這兩天已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)有品牌方開(kāi)始在車展現(xiàn)場(chǎng)“免費(fèi)送冰淇淋”，贏來(lái)了一大波的熱度。
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