簡單講，SCRM——Social Customer Relationship Management，即社會(huì)化的客戶關(guān)系管理，或是基于社交媒體的客戶關(guān)系管理。許多企業(yè)早已擁有的CRM可以說是它的前身，而SCRM又不僅僅是CRM系統(tǒng)的升級(jí)版，是營銷觀念上的種種改變。那么微信SCRM管理軟件系統(tǒng)具有什么作用呢？我們不妨拿點(diǎn)鏡scrm為例子進(jìn)行講解。

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1、微信SCRM管理軟件系統(tǒng)能夠整合多接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像

企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系的管理，首先就是對(duì)不同渠道、不同接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)的整合管理。微信SCRM軟件系統(tǒng)之所以有效，關(guān)鍵就在于其對(duì)不同平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理。

SCRM系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入運(yùn)用，將不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)源之間，根據(jù)某種特定的算法而關(guān)聯(lián)成數(shù)據(jù)組，從而進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。通過數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道的同一客戶身份的識(shí)別，從而積累用戶畫像。通俗點(diǎn)說，就是“路人甲”不管在哪出現(xiàn)，企業(yè)都可以準(zhǔn)確認(rèn)出他就是“路人甲”，而不是路人乙、丙、丁或者其他生物。比如烽火臺(tái)的標(biāo)簽功能，實(shí)際上就是繪制用戶畫像的過程，“粉絲—高質(zhì)量粉絲—意向客戶—客戶”等環(huán)節(jié)都可以層層跟進(jìn)，形成實(shí)際意義上的“銷售漏斗”。

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2. 微信SCRM軟件系統(tǒng)能夠深挖客戶行為興趣，進(jìn)行個(gè)性化營銷

對(duì)于企業(yè)來說，如果能夠針對(duì)特定客戶在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)的社交關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確的挖掘，將會(huì)有極高的營銷價(jià)值。微信SCRM系統(tǒng)通過為客戶打標(biāo)簽、畫像并細(xì)分客群之后，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值客戶精準(zhǔn)跟進(jìn)的效果。

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3、微信SCRM軟件系統(tǒng)能夠分級(jí)管理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化

理論上來講，企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶實(shí)行階梯化區(qū)分，以便實(shí)現(xiàn)最佳的資源配置。多數(shù)企業(yè)是以忠誠度來將客戶區(qū)分為潛在客戶、一般客戶、忠實(shí)客戶、會(huì)員客戶等，并一直努力實(shí)現(xiàn)客戶的逐級(jí)轉(zhuǎn)化。而微信SCRM軟件系統(tǒng)可以輕松幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一效果。SCRM通過對(duì)客戶公開的內(nèi)容和互動(dòng)記錄，對(duì)客戶進(jìn)行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的生命周期階段。

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4、微信SCRM軟件系統(tǒng)高效溝通，精細(xì)化客戶運(yùn)營

借助企業(yè)微信可擴(kuò)展的聊天側(cè)邊欄，快鯨SCRM為用戶提供客戶CRM、內(nèi)容引擎、發(fā)紅包等眾多便捷易用的營銷工具，讓商家在與客戶的聊天過程中，就可以為客戶提供個(gè)性化且完善的服務(wù)

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5、微信SCRM軟件系統(tǒng)會(huì)話存檔，隨時(shí)調(diào)取，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)；

自定義違規(guī)關(guān)鍵詞，自動(dòng)提醒上報(bào)違規(guī)內(nèi)容，規(guī)范員工工作行為；

客戶流失提醒、員工刪除客戶預(yù)警，企業(yè)內(nèi)部可控管理

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以上的內(nèi)容便是點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)功能介紹。

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當(dāng)企業(yè)掌握了客戶的生命周期分級(jí)情況后，便可以針對(duì)不同階段的客戶，策劃相關(guān)的內(nèi)容、活動(dòng)以及分享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選高價(jià)值客戶并逐步引導(dǎo)潛在客戶向會(huì)員客戶轉(zhuǎn)化。同時(shí)，通過不斷互動(dòng)，企業(yè)可以通過微信SCRM持續(xù)豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)與標(biāo)簽，并更新客戶生命周期，達(dá)到不斷沉淀忠誠客戶的最終目的。