客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。

對于點鏡crm管理系統(tǒng)可以選擇點鏡，這是一款基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

點鏡crm管理系統(tǒng)改善了中小企業(yè)的銷售流程，保證了銷售活動的成功。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕過去因潛在客戶管理不當而造成的損失。

點鏡crm管理系統(tǒng)信息更集中，銷售人員更有針對性。通過對這些客戶交易信息的分析，未來交易的成功率大大提高。

點鏡crm管理系統(tǒng)可以使中小企業(yè)更容易預測銷售業(yè)績，衡量企業(yè)業(yè)績。它可以更深入地探索水平和垂直銷售機會，創(chuàng)建評估銷售過程的平臺，識別一些問題、最新趨勢和潛在機會，并直接或間接提高企業(yè)的盈利能力。

點鏡crm管理系統(tǒng)是客戶、產(chǎn)品、金融、售后服務、團隊管理、績效考核、日常辦公合作管理平臺，以全方位的客戶關系管理為基礎，結(jié)合完善的產(chǎn)品管理和財務管理，與企業(yè)客戶關系的維護和發(fā)展密切相關。

點鏡crm管理系統(tǒng)構(gòu)建了一套以客戶為中心的客戶、營銷、銷售、服務和支持信息數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)了解管理渠道，建立和優(yōu)化前端業(yè)務流程，包括營銷、銷售、產(chǎn)品服務和支持等。

點鏡crm管理系統(tǒng)通過深入分析和挖掘客戶管理系統(tǒng)，可以找到最有價值的客戶、新市場和潛在客戶，創(chuàng)造良好的商機。

點鏡crm管理系統(tǒng)可擴展，加強企業(yè)與供應商、合作伙伴、客戶的關系，加快客戶服務和支持響應速度，增強電子商務時代企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

點鏡crm管理系統(tǒng)將內(nèi)部辦公、外部營銷、私域流量池、售前售后等一系列溝通渠道整合到一個平臺上，信息提醒非常穩(wěn)定，確保了信息接收和接觸的效率。同時，在整個溝通過程中大大節(jié)省了溝通成本。