隨著亞馬遜在法國、德國等站點(diǎn)的新政策實(shí)施，退貨流程正經(jīng)歷著一場前所未有的變革。自2023年9月28日開始，使用亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽的顧客只需將退貨產(chǎn)品交給承運(yùn)商并完成首次掃描，退款就會(huì)立即到賬。這種“首掃即退”的新策略是否意味著退貨流程的未來？

首先，這一政策的優(yōu)勢(shì)明顯。通過自動(dòng)化流程，它大大簡化了賣家中心的退貨管理。同時(shí)，它還有助于確保亞馬遜的政策得到更好的執(zhí)行，減少與A to Z保證相關(guān)的客戶互動(dòng)，從而進(jìn)一步提升客戶的購物體驗(yàn)。值得注意的是，此功能在亞馬遜物流退貨中已得到實(shí)施，現(xiàn)在賣家自配送的商品也將被納入，確保在整個(gè)亞馬遜平臺(tái)上為顧客提供一致的退貨體驗(yàn)。

但是，這是否意味著對(duì)賣家來說一切都那么美好？亞馬遜表示，將會(huì)審查退貨歷史記錄和產(chǎn)品價(jià)值，以判斷是否將某一退貨排除在首掃退款功能之外，以防止濫用客戶行為。同時(shí)，每次執(zhí)行首掃退款時(shí)，賣家都會(huì)收到電子郵件通知，并可以通過退貨報(bào)告隨時(shí)了解退款詳情。

但這其中也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)。如果買家退回的產(chǎn)品損壞、不完整或與原始產(chǎn)品不符，賣家需要提交SAFE-T索賠以尋求亞馬遜的賠償。而這一索賠期限為60天。這對(duì)于賣家來說，無疑增加了一層審查和管理的壓力。

總的來說，亞馬遜的“首掃即退”政策是為了更好地服務(wù)顧客，但對(duì)于賣家來說，這意味著更高的管理難度和風(fēng)險(xiǎn)。賣家們需要更加謹(jǐn)慎，確保及時(shí)跟進(jìn)退貨情況，以免造成不必要的損失。