為了進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理工作，提升住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用專家座談、問卷調(diào)查和資料評估方式進(jìn)行，從基礎(chǔ)管理、房屋管理、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理以及業(yè)主服務(wù)滿意度調(diào)查等方面，對部分小區(qū)集體開展測評工作，及時匯總測評數(shù)據(jù)，并形成測評報告，為今后制定住宅小區(qū)物業(yè)管理政策提供依據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS)利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位門店位置、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關(guān)檢查資料。

深圳神秘顧客（SMS)長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客（SMS)采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS)神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。

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