當(dāng)企業(yè)遇到負(fù)面輿論危機(jī)，要勇敢的去面對(duì)，用端正的態(tài)度和靈活的方法去改變或引導(dǎo)輿論的走向。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情處置，小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)分享三條黃金處理原則。

1、及時(shí)

傳統(tǒng)媒體時(shí)代，解決危機(jī)的最佳時(shí)間是24小時(shí)；自媒體時(shí)代1小時(shí)是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的時(shí)間限制，黃金1小時(shí)過(guò)后，丑聞將廣泛傳播，導(dǎo)致各種誤解和猜測(cè)，輿論走向難以控制。

2、準(zhǔn)確

確保信息的準(zhǔn)確性是處理輿論危機(jī)的前提。不要試圖隱瞞事情的真相，作為一家有責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該準(zhǔn)確地還原真相，承擔(dān)自己的責(zé)任，這樣更容易獲得群眾的信任和理解。?

3、重視受眾的想法

雖然在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)注重真實(shí)性和準(zhǔn)確性，但企業(yè)也應(yīng)該回應(yīng)觀眾的關(guān)注點(diǎn)，表達(dá)或同情、關(guān)注、責(zé)任或內(nèi)疚。了解相關(guān)人員的心理，采取主動(dòng)賠償、承認(rèn)錯(cuò)誤等措施應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)。

此外，小馬識(shí)途建議企業(yè)建立一套輿情管理機(jī)制，平時(shí)加強(qiáng)公關(guān)宣傳和口碑優(yōu)化，首先為品牌打造一個(gè)護(hù)城河。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立危機(jī)小組，小組成員確認(rèn)有輿情時(shí)可以直達(dá)公司高層，或者有權(quán)緊急處理，這樣關(guān)鍵時(shí)刻可以減少企業(yè)的信譽(yù)損失。